大連OEM培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 大連：2025年10月10日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 長春：2025年09月26日

如今市場化競爭大多已經由“產品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

金牌客服的實踐指南 北京：2025年07月14日

1.正確理解客戶服務* 客戶服務的基本概念* 客戶服務對于企業和服務人員的重要意義* 職業化客戶服務對客戶服務人員的要求* 我們的客戶：內部和外部2.滿意的客戶服務* 客戶滿意度理論* 客戶對服務的五個要求* 正確理解并滿足客戶的要求3.客戶服務的旅程* 準備階段* 接觸階段* 自我管理技巧* 觀察* 人際關系能力* ......

卓越的客戶服務實戰訓練 北京：2025年07月14日

無論你面對的是內部還是外部客戶，本課程都將幫助你提升自己的能力和管理客戶的期望。課程收益:檢驗客戶服務質量高低對客戶忠誠度的影響有效地管理客戶期望和需求在不同場合提供一流的客戶服務明確高效溝通與客戶忠誠度的關系應用各種工具和技巧成功處理客戶投訴在挑戰下保持以客戶為中心的積極態度課程大綱:以客戶為中心發現客戶需求把客戶需......

TTT企業培訓師的五維提升與修煉 深圳：2025年07月31日

本課程通過專業理論、課程設計、培訓方式、實用技巧的講授，經研討、練習、演練等形式多樣的互動教學來幫助學員理解、觀摩并掌握講師的基本技能，以助其更快更有效地成長為一名真正的內部講師。整個培訓過程都是內容的實戰演練，形式即內容、內容即形式，將培訓目標要求和實際內容統合在一起，解決最實際的問題。課程大綱：1.清晰而堅定的認知......

人格心理與員工培養 深圳：2025年08月22日

各部門經理、人力資源部主管、對心理知識感興趣的人士課程大納：一、人格心理概述1、什么是人格2、人格的特征3、人格發展的決定因素4、中國古代的人格思想二、從精神分析看人格與應用1、本我、自我、超我的的三重人格2、尋求優越3、內向與外向，感覺、直覺、思維和情感4、生命周期中的人格發展5、依戀類型與成人的人際關系三、人格特質......