天津投訴處理培訓(xùn)公開(kāi)課

呼叫中心投訴處理與危機(jī)公關(guān) 北京：2025年07月31日

呼叫中心投訴坐席呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理人員課程大綱一、顧客滿(mǎn)意服務(wù)重要的原則性課程，討論服務(wù)與顧客滿(mǎn)意的關(guān)系。包含案例討論、錄音分析等等。1、什么是顧客，什么是服務(wù)討論商業(yè)環(huán)境下的顧客關(guān)系和服務(wù)要素；2、做客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)討論為什么必須做到顧客滿(mǎn)意，以及如何才能做到顧客滿(mǎn)意；3、投訴處理人員的素質(zhì)要求本章的重點(diǎn)。通過(guò)錄音案例和測(cè)......

客戶(hù)投訴處理的高階應(yīng)用與精誠(chéng)服務(wù) 北京：2025年09月25日

培訓(xùn)師主講，輔以學(xué)員實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練、互動(dòng)、案例分析等【培訓(xùn)對(duì)象】服務(wù)相關(guān)人員【課程大綱】第一篇、精誠(chéng)的服務(wù)到底是什么一、 精誠(chéng)服務(wù)自我發(fā)現(xiàn)之旅游戲：精誠(chéng)服務(wù)的自我發(fā)現(xiàn)之旅二、 精誠(chéng)服務(wù)三角互生系統(tǒng)1)“精進(jìn)”的服務(wù)管理系統(tǒng)2)“尊重”的服務(wù)文化3)“精誠(chéng)&r......

新時(shí)期項(xiàng)目投標(biāo)策略與技巧及質(zhì)疑投訴處理 北京：2025年10月15日

1．全面了解規(guī)范的招投標(biāo)流程，學(xué)會(huì)投標(biāo)各個(gè)階段控標(biāo)的要領(lǐng)及方法；2．掌握招投標(biāo)核心策略，規(guī)避各類(lèi)廢標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)、掌握在不同競(jìng)爭(zhēng)格局下的投標(biāo)策略與方法；3．掌握評(píng)標(biāo)流程及每一步驟的具體要求，掌握評(píng)審現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)問(wèn)題的應(yīng)急和處理要點(diǎn)；4．提升編寫(xiě)投標(biāo)文件的能力與水平，能夠根據(jù)不同的競(jìng)爭(zhēng)局面，針對(duì)性的編寫(xiě)投標(biāo)文件；5．提升質(zhì)疑與投訴的......

客戶(hù)質(zhì)量管理與投訴處理技巧 濟(jì)南：2025年08月09日

卓越的客戶(hù)質(zhì)量管理水平是當(dāng)代高層領(lǐng)導(dǎo)交流的熱門(mén)話題，許多企業(yè)時(shí)常片面地關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)。卻忽略了終端客戶(hù)產(chǎn)品體驗(yàn)與感受。企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品99%的合格率，而直接決定了客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品100%不合格。未來(lái)發(fā)展的方向則是市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，更是優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)擁有最優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)，誰(shuí)就擁有市場(chǎng)，誰(shuí)就能牟取更多的利潤(rùn)。因此，全球福布斯排名的......

新任管理者管理技巧—新提升管理人員必備課程 上海：2025年08月21日

每個(gè)人都會(huì)面臨許多第一次，第一次當(dāng)經(jīng)理卻不同尋常，因?yàn)槟忝鎸?duì)的是一批人，他們千姿百態(tài)。有的比你年輕，有的比你資深年長(zhǎng)；有的庸庸碌碌，有的才識(shí)過(guò)人；有的惟命是從，有的卻桀驁不馴。但你得把他們結(jié)合成為一個(gè)和諧的整體，在事業(yè)中創(chuàng)造業(yè)績(jī)。第一次當(dāng)經(jīng)理也許是你進(jìn)入成功之路，但也許是你踏進(jìn)失敗之門(mén)的第一步。作為一個(gè)經(jīng)理，你的業(yè)務(wù)能......

向GE公司學(xué)習(xí)-如何管好供應(yīng)商的質(zhì)量 上海：2025年09月27日

中高層管理者、品管部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)、設(shè)計(jì)部門(mén)、工程其他相關(guān)部門(mén)的職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)大綱：第一講：如何做好供應(yīng)商的分類(lèi)管理？?GE供應(yīng)商管理模式的優(yōu)缺點(diǎn)?供應(yīng)商表現(xiàn)的分類(lèi)?培養(yǎng)尷尬供應(yīng)商的利與弊?什么樣的材料供應(yīng)商可選性低?買(mǎi)賣(mài)關(guān)系的類(lèi)別?合作型供應(yīng)商的產(chǎn)生原因?兩類(lèi)關(guān)系的采購(gòu)策略區(qū)別第二講：新供應(yīng)商質(zhì)量現(xiàn)狀的評(píng)估內(nèi)容有哪些？......