天津投訴處理培訓(xùn)公開(kāi)課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類(lèi)4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類(lèi)型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

政府采購(gòu)三年行動(dòng)方案解讀、質(zhì)疑投訴處理及招標(biāo)采購(gòu)全流程實(shí)務(wù)培訓(xùn)班 珠海：2025年12月16日

(一)依法采購(gòu)深化政府采購(gòu)制度改革1.法律法規(guī):政府采購(gòu)法律法規(guī)體系概述2.改革趨勢(shì):深化政府采購(gòu)制度改革方案，“整、建、促”三年行動(dòng)方案3.最新制度:政府采購(gòu)最新制度規(guī)定解讀(二)公平競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境1.政府采購(gòu)領(lǐng)域“四類(lèi)”違法違規(guī)行為專(zhuān)項(xiàng)整治2.政府采購(gòu)促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤(rùn)增長(zhǎng)的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過(guò)這樣的問(wèn)題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來(lái)，你卻束手無(wú)策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買(mǎi)賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶誠(chéng)意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企業(yè)的中高層管理人員、銷(xiāo)售總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺(jué)消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管......

高效物流管理 北京：2025年12月13日

所有希望獲取現(xiàn)代高效物流管理理念及技巧的企業(yè)經(jīng)理和主管。包括生產(chǎn)部門(mén)、供應(yīng)鏈部門(mén)，物流倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)，計(jì)劃部門(mén)，采購(gòu)供應(yīng)部門(mén)等。【課程大綱】1.概論和規(guī)劃企業(yè)物流的定義供應(yīng)鏈物流活動(dòng)物流的重要性物流規(guī)劃2.訂單處理與信息系統(tǒng)定義訂單處理過(guò)程供應(yīng)商管理庫(kù)存 VMI貨物跟蹤3.運(yùn)輸戰(zhàn)略單一運(yùn)輸方式的選擇多式聯(lián)運(yùn)國(guó)際運(yùn)輸企業(yè)自營(yíng)運(yùn)......

企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)與安全生產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)管理班 深圳：2025年12月19日

1.了解安全生產(chǎn)管理的工具和方法；2.培養(yǎng)員工意識(shí)危險(xiǎn)的敏感性3.有效落實(shí)日常安全工作手法4.學(xué)會(huì)如何進(jìn)行危險(xiǎn)源辨識(shí)與控制5.熟悉自主管理機(jī)制建立措施6.掌握安全管理基本工具（安全檢查與隱患識(shí)別、安全教育培訓(xùn)、特種作業(yè)、JSA等）；7.了解安全管理的基本手段及杜邦安全管理成功模式課程大綱：第一節(jié)：安全意識(shí)-震撼我們的中......