天津投訴處理培訓(xùn)公開課

客戶投訴處理的高階應(yīng)用與精誠(chéng)服務(wù) 北京：2025年09月25日

第一篇、精誠(chéng)的服務(wù)到底是什么一、 精誠(chéng)服務(wù)自我發(fā)現(xiàn)之旅游戲：精誠(chéng)服務(wù)的自我發(fā)現(xiàn)之旅二、 精誠(chéng)服務(wù)三角互生系統(tǒng)1)“精進(jìn)”的服務(wù)管理系統(tǒng)2)“尊重”的服務(wù)文化3)“精誠(chéng)”的服務(wù)技巧三、 精誠(chéng)服務(wù)的遞進(jìn)心環(huán)1)客戶服務(wù)工作本質(zhì)2)客戶行為是自我的參照3......

新時(shí)期項(xiàng)目投標(biāo)策略與技巧及質(zhì)疑投訴處理 北京：2025年10月15日

導(dǎo)入：請(qǐng)每個(gè)小組討論后列出最希望通過本次培訓(xùn)解決的三個(gè)問題！第一講：招投標(biāo)基礎(chǔ)知識(shí)及法律法規(guī)解析1．招投標(biāo)的關(guān)鍵切點(diǎn)：尋標(biāo)--跟標(biāo)-寫標(biāo)-封標(biāo)-開標(biāo)-評(píng)標(biāo)-中標(biāo)/未中標(biāo)；2．兩套招投標(biāo)法律法規(guī)體系及適用范圍；1）《政府采購(gòu)法》；2）《招標(biāo)投標(biāo)法》。3．新招標(biāo)投標(biāo)法修改草案重點(diǎn)條文解析；4．新政府采購(gòu)法修改草案重點(diǎn)條文解......

客戶關(guān)系及投訴處理 上海：2025年10月24日

"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左右服務(wù)的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心態(tài)——客戶滿意度轉(zhuǎn)化為客戶忠誠(chéng)度服務(wù)的重要性——服務(wù)促進(jìn)銷售，服務(wù)現(xiàn)在，行銷未來"&......

標(biāo)桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細(xì)化提升 上海：2025年10月28日

技巧性：重點(diǎn)是投訴應(yīng)對(duì)的個(gè)人技巧訓(xùn)練，全面細(xì)膩講解應(yīng)對(duì)投訴的各個(gè)環(huán)節(jié)內(nèi)容、策略、方法，案例并加以演練，適合一線員工深化投訴知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)技能。實(shí)戰(zhàn)性：重點(diǎn)是客服（訴）流程管理精細(xì)化提升，引導(dǎo)學(xué)員與企業(yè)項(xiàng)目客服（訴）流程管理模式進(jìn)行對(duì)比，實(shí)現(xiàn)客服、品管、人才培養(yǎng)高水平、常態(tài)化！落地性：群訴糾紛處理以及輿情危機(jī)的應(yīng)對(duì)，重點(diǎn)解析......

TD實(shí)戰(zhàn)：任職資格體系搭建和崗位勝任力應(yīng)用 北京：2025年10月25日

如果你是管理者1、修訂任職資格標(biāo)準(zhǔn)更精細(xì)更科學(xué)2、做好評(píng)審專家，合理堅(jiān)定員工能力如果你是員工1、勝任所在崗位任職資格標(biāo)準(zhǔn)，努力達(dá)到更高標(biāo)準(zhǔn)2、積極參與認(rèn)證體現(xiàn)自己價(jià)值【課程收益】1、掌握任職資格體系搭建的基本內(nèi)容及搭建路徑及方法；2、掌握基于成功實(shí)踐的任職資格體系如何搭建的方法步驟、經(jīng)驗(yàn)與技能；3、掌握以任職資格為基礎(chǔ)......

卓越采購(gòu)的知識(shí)與技能提升 上海：2025年11月13日

本課程首先將幫助學(xué)員從企業(yè)端到端供應(yīng)鏈的角度認(rèn)識(shí)采購(gòu)的職能定位與價(jià)值，打破傳統(tǒng)的思維局限，拓展工作的思路；其次將幫助學(xué)員梳理采購(gòu)需求管理、價(jià)格分析、成本控制、供應(yīng)商開發(fā)與選擇、談判技巧、物流過程、合同管理方面的先進(jìn)知識(shí)和方法；最后將幫助學(xué)員了解采購(gòu)工作中的財(cái)務(wù)和法律知識(shí)、規(guī)避財(cái)務(wù)和法律風(fēng)險(xiǎn)。力爭(zhēng)在本次培訓(xùn)中能幫助學(xué)員對(duì)......