天津客戶投訴培訓公開課

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京：2025年09月25日

服務相關人員【課程大綱】第一篇、精誠的服務到底是什么一、 精誠服務自我發現之旅游戲：精誠服務的自我發現之旅二、 精誠服務三角互生系統1)“精進”的服務管理系統2)“尊重”的服務文化3)“精誠”的服務技巧三、 精誠服務的遞進心環1)客戶服務工作本質2......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年10月09日

一、第一章：客戶投訴與索賠處理概述1、導語：企業的追求2、如何獲得客戶的滿意與忠誠？3、客戶投訴與索賠定義及原因分析4、客戶投訴與索賠類別、心理分析及處置對策5、客戶投訴與索賠流程設計6、OEM廠商投訴與索賠特點7、個人客戶投訴與索賠特點8、情景案例小組討論與發表二、第二章：客戶投訴與索賠處理的行為模式1、雙方認知差異......

客戶投訴、抱怨處理技巧 北京：2025年10月16日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

贏在服務—客戶投訴與危機化解 上海：2025年09月27日

第一部分 客戶日常投訴處理技巧一、服務常見的5宗罪1、欠樂觀：對自身服務角色認知局限2、欠熱情：工作量過大造成職業倦怠3、欠耐心：服務對象素質不高難以尊重4、欠溫情：情緒管理不善導致雙方對峙5、欠技巧：難以建立彼此信任的服務關系二、客戶投訴應對的3大原則1、投訴是金，反敗為贏2、先處理感情，再處理事情3、實效是關鍵，投......

基于戰略的績效體系設計實戰訓練營 深圳：2025年10月25日

- 重新認識績效管理，正確理解績效管理，規避績效管理各種誤區- 全面了解基于戰略的BSC+KPI+OKR績效管理體系的運作與設計的方法- 掌握多種績效指標分解的工具與方法- 現場實踐績效考核系統設計與基本的操作方法- 績效管理體系構建案例分享，規避失敗可能培訓對象企業高層管理者、中層管理者、HR課程內容第一部分、重新認......

大數據分析與數據挖掘綜合能力提升實戰 深圳：2025年10月10日

本課程為大數據分析初級課程，面向所有應用型人員，包括業務部門，以及數據分析部門，系統開發人員也同樣需要學習。本課程核心內容是理清大數據的本質及核心理念，培訓大數據人才的數據思維模式，以解決業務問題為導向，提升學員的數據分析綜合能力。本課程覆蓋了如下內容：1、大數據的本質，核心數據思維。2、數據分析過程，數據分析工具。3......