天津客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

客戶投訴處理的高階應(yīng)用與精誠服務(wù) 北京：2025年09月25日

案例研討、角色扮演、情景體驗、實戰(zhàn)分享、互動游戲以常見服務(wù)和客戶抱怨等事件為案例，講授服務(wù)溝通與處理方法，課堂生動活潑，學(xué)員參與度高。【培訓(xùn)方法】培訓(xùn)師主講，輔以學(xué)員實際現(xiàn)場模擬訓(xùn)練、互動、案例分析等【培訓(xùn)對象】服務(wù)相關(guān)人員【課程大綱】第一篇、精誠的服務(wù)到底是什么一、 精誠服務(wù)自我發(fā)現(xiàn)之旅游戲：精誠服務(wù)的自我發(fā)現(xiàn)之旅二......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場 杭州：2025年10月10日

1.充分認(rèn)識有效處理客戶投訴對企業(yè)發(fā)展的重要性；2.了解客戶投訴動機，掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧；3.掌握情感處理的三大流程與情感溝通三步法；課程對象客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現(xiàn)1)不滿行為的具體表現(xiàn)形式2)消費者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場案例：①不滿意不投訴②不滿意......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓(xùn)練 杭州：2025年11月14日

1.與客戶溝通或處理投訴問題時很被動？2.處理客戶投訴時情緒不穩(wěn)定，并且影響客戶情緒？3.不會察言觀色、不會主動詢問客戶的需求、動機、目的并進(jìn)行判斷？4.在立場和原則難以一致的情況下，找不到對方的邏輯漏洞，給不了解決方案？適用對象客服主管、客服專員課程亮點1.學(xué)會左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動權(quán)2.敏銳感知并能......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州：2025年10月10日

1.全面掌握客戶投訴處理的技巧與方法2.學(xué)會面對不同行為風(fēng)格的客戶的引導(dǎo)技巧3.通過實戰(zhàn)演練，把握與客戶溝通的要點課程對象客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務(wù)骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶還......

PMC制造業(yè)生產(chǎn)計劃與物料控制 上海：2025年10月13日

物料經(jīng)理、運作經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)主管、生管、物控、倉儲、儲干等相關(guān)管理人員。課程大綱：第一章 概論1.多變環(huán)境中的產(chǎn)銷趨勢2.多變環(huán)境中的生管理念3.如何從根本上緩解產(chǎn)銷矛盾4.企業(yè)管理系統(tǒng)：營銷部、生產(chǎn)管理部、工程5.部、財務(wù)部、人力資源部6.JIT 理論7.生產(chǎn)計劃部門的價值和作用8.生產(chǎn)計劃與管制之組織及職掌案......

向?qū)殱崒W(xué)習(xí)：品牌管理實戰(zhàn) 上海：2025年10月17日

陳述戰(zhàn)略目標(biāo)群和核心目標(biāo)群的鑒別方法運用品牌訴求體系模型構(gòu)建方法陳述消費者品牌體驗七大階段制定生意目標(biāo)及市場推廣溝通策略課程對象：本課程適合希望提升品牌營銷管理能力的職業(yè)人士，比如營銷經(jīng)理/主管、市場經(jīng)理/主管、產(chǎn)品經(jīng)理、品牌經(jīng)理，以及相關(guān)的銷售人員等課程大綱：【第一天上午】一、重新審視市場營銷1、舉足輕重的市場營銷工......