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構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系 北京:2025年07月30日
客戶(hù)服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶(hù)服務(wù)管理人員、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、其他的客戶(hù)服務(wù)管理人員。課程大綱:第一部分、認(rèn)識(shí)客戶(hù)服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶(hù)服務(wù)管理客戶(hù)服務(wù)管理的基本特征客戶(hù)服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶(hù)服務(wù)管理體系的主要模塊客戶(hù)服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶(hù)服務(wù)管理——讓?xiě)?zhàn)略視角的客戶(hù)服務(wù)理......
高效客戶(hù)服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)策略特訓(xùn)營(yíng) 北京:2025年09月26日
正確認(rèn)知服務(wù)在企業(yè)戰(zhàn)略中的重要性服務(wù)認(rèn)知統(tǒng)一的重要性學(xué)習(xí)市場(chǎng)細(xì)分、客戶(hù)細(xì)分、服務(wù)細(xì)分的策略如何將服務(wù)轉(zhuǎn)化成體驗(yàn)課程大綱:一、服務(wù)認(rèn)知管理與服務(wù)組織設(shè)計(jì)策略1、服務(wù)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的戰(zhàn)略地位2、服務(wù)的認(rèn)知差異3、服務(wù)的統(tǒng)一認(rèn)知管理的價(jià)值4、服務(wù)到底是什么?5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的組織設(shè)計(jì)原則二、客戶(hù)信息管理與價(jià)值挖掘策略1、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)&......
構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系 上海:2025年08月01日
第一部分、認(rèn)識(shí)客戶(hù)服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶(hù)服務(wù)管理客戶(hù)服務(wù)管理的基本特征客戶(hù)服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶(hù)服務(wù)管理體系的主要模塊客戶(hù)服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶(hù)服務(wù)管理——讓?xiě)?zhàn)略視角的客戶(hù)服務(wù)理念落到實(shí)處1、將卓越的服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中★以客戶(hù)為中心的戰(zhàn)略★使客......
服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系 杭州:2025年07月25日
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,迫切需要提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,降低服務(wù)運(yùn)營(yíng)成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點(diǎn)?產(chǎn)品同質(zhì)化,需要新的差異化,良好服務(wù)的打造比生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品要難;服務(wù)體系投入人力、物力巨大,耗時(shí)長(zhǎng),直接效果卻不明顯。如何進(jìn)行服務(wù)增值鏈分析,重點(diǎn)投資增值環(huán)節(jié)便于改善公司的服務(wù)體系;當(dāng)客戶(hù)滿(mǎn)意度和公司管理成本之間發(fā)生沖突時(shí),如何進(jìn)行服......
JIT&DFT-準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)與需求拉動(dòng)技術(shù) 上海:2025年09月27日
通過(guò)學(xué)習(xí)本課程,使學(xué)員掌握:1、JIT的導(dǎo)入,認(rèn)識(shí)增值與非增值活動(dòng),減少或消除非增值和浪費(fèi);2、七種浪費(fèi)的識(shí)別以及最終消除浪費(fèi);3、了解看板與目視控制在JIT過(guò)程中的運(yùn)用;4、學(xué)會(huì)運(yùn)用各種拉動(dòng)方式實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn);5、了解JIT推展的關(guān)鍵因素;6、JIT的導(dǎo)入,需要實(shí)施的改進(jìn)活動(dòng),效果評(píng)價(jià)。7、采用管理看板作業(yè),使生產(chǎn)計(jì)......
老板教練技術(shù)——老板如何做好高管教練 廣州:2025年07月26日
老板、總裁、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總裁、副總經(jīng)理課程大綱:模塊一:企業(yè)基業(yè)常青:企業(yè)戰(zhàn)略與管理思維1.知識(shí)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者面臨的挑戰(zhàn):中心生存與邊緣生存2.西方領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與東方領(lǐng)導(dǎo)智慧3.面臨組織傳承的領(lǐng)導(dǎo)者的心態(tài)與思維:領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展管道與企業(yè)家策略模塊二:核心高管教練技術(shù)與輔導(dǎo)技巧1.教練輔導(dǎo)溝通技巧2.教練輔導(dǎo)中有效激勵(lì)與......
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檀嫻穎老師
檀嫻穎老師 服務(wù)禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家 16年服務(wù)禮儀培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 國(guó)家高級(jí)茶藝師 西曼色彩形象顧問(wèn) 河北女子...