天津客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開(kāi)課

物業(yè)客戶服務(wù)體系構(gòu)建暨碧桂園鉑金鳳凰管家情境實(shí)戰(zhàn)營(yíng) 長(zhǎng)沙：2025年10月11日

物業(yè)企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、客服經(jīng)理、客服主管、樓宇管家、渴望自我提升的物業(yè)從業(yè)者等。【課程大綱】第一部分：《五星級(jí)鉑金管家服務(wù)體系解析》第一章：解讀物業(yè)管家服務(wù)體系1) 意識(shí)提升：新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)、新風(fēng)險(xiǎn)2) 價(jià)值塑造：鉑金管家的四大價(jià)值3) 管家服務(wù)的前世今生課前導(dǎo)入：物企在落地管家時(shí)的四大困惑第二章：什么是......

客戶關(guān)系管理創(chuàng)新及客戶忠誠(chéng)度提升—新時(shí)期客戶關(guān)系管控及客戶服務(wù)體系建立 深圳：2025年07月25日

第一部分 客戶關(guān)系管理一、客戶關(guān)系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關(guān)系管理2、從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業(yè)◇ 學(xué)員問(wèn)題征集案例：從兩類大型企業(yè)的成敗看客戶關(guān)系管理二、什么是客戶及客戶關(guān)系管理1、誰(shuí)是你的客戶——什么都過(guò)剩，除了客戶2、客戶教育與教育客戶3、客戶對(duì)企業(yè)的......

客戶服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理 天津：2025年08月28日

第一部分 服務(wù)創(chuàng)新的本質(zhì)和意義1．什么是真正的創(chuàng)新2．什么是服務(wù)創(chuàng)新3．服務(wù)創(chuàng)新分類4．服務(wù)創(chuàng)新的意義和本質(zhì)第二部分 服務(wù)創(chuàng)新的步驟與技巧1．服務(wù)創(chuàng)新的6個(gè)基本步驟2．服務(wù)創(chuàng)新的要素定位3．服務(wù)創(chuàng)新思維的產(chǎn)生4．服務(wù)創(chuàng)新的思維技巧5．服務(wù)創(chuàng)新的計(jì)劃與實(shí)施第三部分 服務(wù)創(chuàng)新的途徑和方法1．服務(wù)理念創(chuàng)新2．服務(wù)品牌創(chuàng)新3．......

服務(wù)人員核心能力提升 天津：2025年09月23日

幫助服務(wù)人員快速建立服務(wù)意識(shí)幫助服務(wù)人員快速掌握核心服務(wù)技能，與客戶建立良好合作關(guān)系幫助服務(wù)人員，掌握自我訓(xùn)練、自我調(diào)節(jié)的訓(xùn)練方法通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演練，幫助服務(wù)人員快速領(lǐng)會(huì)實(shí)戰(zhàn)效果幫助普通服務(wù)人員成長(zhǎng)為優(yōu)秀的服務(wù)人才【課程大綱】一、服務(wù)的力量什么是真正的服務(wù)服務(wù)的魅力服務(wù)中的難點(diǎn)服務(wù)核心技能的運(yùn)用特性獲得高品質(zhì)服務(wù)能力的關(guān)鍵因......

基于戰(zhàn)略的企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表分析與風(fēng)險(xiǎn)防范 廣州：2025年08月28日

1、學(xué)會(huì)閱讀與分析三大報(bào)表，透過(guò)數(shù)據(jù)看管理；2、掌握公司財(cái)務(wù)分析的有效方法和工具，發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)作中的優(yōu)劣所在；3、量化分析具體的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，并結(jié)合企業(yè)整體戰(zhàn)略，為企業(yè)決策和管理提供有力的財(cái)務(wù)信息支持；4、找到企業(yè)運(yùn)營(yíng)的高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域、掌握改善現(xiàn)狀和防范風(fēng)險(xiǎn)的有效方法；5、擺脫數(shù)字和框架的束縛，跳出財(cái)務(wù)來(lái)看財(cái)務(wù)，從全新的角度審視......

行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊 北京：2025年08月01日

企業(yè)管理者課程內(nèi)容理論篇：一、導(dǎo)入知識(shí)1.團(tuán)隊(duì)公約：凡事有三2.關(guān)鍵詞解讀：3.行動(dòng)學(xué)習(xí)：行動(dòng)學(xué)習(xí)公式/案例：神奇撲克4.問(wèn)題：?jiǎn)栴}=目標(biāo)-現(xiàn)狀實(shí)戰(zhàn)篇：二、澄清問(wèn)題1.現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：如何證明你的問(wèn)題分析與解決的能力？2.工具：?jiǎn)栴}的要素（1+N）3.聚焦真實(shí)問(wèn)題：什么才算是問(wèn)題？4.問(wèn)題澄清工具：5W2H-一樣的工具不一樣......