石家莊客戶服務培訓公開課

客戶關系管理（2天） 北京：2025年07月24日

企業的中高層管理人員、銷售總監、市場總監、客戶服務總監、財務總監、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......

構建卓越的客戶服務管理體系 北京：2025年07月30日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

呼叫中心投訴處理與危機公關 北京：2025年07月31日

體系化講解目標設定到績效管理的系統化方法實際案例分享，從實踐到理論精細化講解適用對象呼叫中心投訴坐席呼叫中心現場管理人員課程大綱一、顧客滿意服務重要的原則性課程，討論服務與顧客滿意的關系。包含案例討論、錄音分析等等。1、什么是顧客，什么是服務討論商業環境下的顧客關系和服務要素；2、做客戶滿意服務討論為什么必須做到顧客滿......

專業接待技巧 北京：2025年08月06日

接待人員，前臺工作人員和需要接待來訪者或接聽電話的行政工作人員課程目標：建立良好的客戶關系，用職業的行為提升公司形象提高有效的傾聽技巧面對可能過激的客戶投訴應采取的適當言行接待場所管理課程大綱：提供優質的客戶服務你代表了企業形象確定自己的客戶和面對客戶時自己的責任第一印象的重要性保持積極態度以職業的態度接待客戶&mda......

服務戰略與服務管理體系 北京：2025年08月06日

產品同質化，成本不斷增加，客戶可以讓你的品牌一夜間灰飛煙滅，這個年代，拿什么去競爭？客戶是上帝，通常我們會讓客戶去見上帝； 不該發生的事情，總是反復發生；沒完沒了的客戶投訴，源于我們更愿意把錢花在營銷上，而不是傾聽客戶的心聲； 其實服務從產品設計就已經開始了。做的長久的、強大的企業，都是構建了讓客戶滿意并忠誠的系統。讓......

客戶投訴與索賠處理技巧課程 北京：2025年08月08日

△第一章：客戶投訴與索賠處理概述·導語：企業的追求·如何獲得客戶的滿意與忠誠？·客戶投訴與索賠定義及原因分析·客戶投訴與索賠類別、心理分析及處置對策·客戶投訴與索賠流程設計·OEM廠商投訴與索賠特點·個人客戶投訴與索賠特點......

1+1 > 3：服務外包管理三贏的秘訣 北京：2025年08月13日

第一講：服務外包產業的發展歷史、現狀和趨勢1、 服務外包的起源與價值2、 中國服務外包產業的發展現狀和挑戰3、 BPO產業調研報告的分析與思考- 通過產業調研報告內容、分析數據和甲乙方高管的訪談心聲，了解甲方和乙方在實際運營合作中遇到的挑戰、訴求和觀點，引發學員對進一步提升合作效能的思考。第二講：項目管理的組織設計1、......

踐行服務社會轉型——服務產品與客戶體驗設計 北京：2025年08月15日

第一講：迎接中國社會服務化1、迎接中國服務型社會的到來a、服務已占國民經濟的半壁江山b、北京上海服務業占GDP比重超80%2、服務業是未來經濟發展的主導3、國有企業服務化面臨的機遇與挑戰第二講：設計企業服務產品架構1、服務產品化利潤化的途徑a、服務是無形的產品b、從成本中心走向利潤中心的步驟2、客戶導向的服務產品思維a......

客戶服務培訓內訓課程

溫情服務--卓越客戶服務技巧 主講：杜老師

第一章、培養積極主動的服務意識1、破冰行動：認識你、我、他2、現代競爭領域分析3、什么是服務意識？4、優質的客戶服務表現5、服務水平的衡量指標，查查你現在的服務水平6、小組研討：客戶為何不滿第二章、樹立專業的服務形象1、親切的態度2、專業的形象3、得體的行為4、現場演練：形象改善與行為訓練第三章、客戶服務流程及客戶體驗......

體驗為王——共創中國酒店業頂級服務體系 主講：王老師

酒店全體人員課程大綱導入：我想知道“禮”互動：微笑游戲破冰1. 禮儀之邦的禮儀要義2. 禮儀的“前世今生”3. 不學禮，無以立第一講：禮之義——認識酒店服務禮儀要義篇一、應用禮學賦能服務禮儀1. 禮儀應用的內驅動力2. 禮儀應用的外驅動力3. 禮儀......

職業素養與服務提升 主講：章老師

一、服 務 取 勝 關 鍵；“ 大 服 務 格局”認知服務心態的轉變是提升服務的關鍵1、 職業化的角色認知2、 “大服務格局”定義二、職業形象塑造員工個人形象對辦事處整體形象的意 義。1、員工的儀容儀表2、上崗衣著禮儀的梳理3、職業妝容規范， 化妝技巧4、 形體塑造&md......

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