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360°客戶關系管理 北京：2025年12月20日
董事長、總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、客服經理、CRM主管等中高層管理者課程大綱：第一篇 全面認識客戶關系管理及其意義和價值第一單元 客戶關系管理的真正含義是什么第二單元 客戶關系管理能為企業帶來什么1.客戶關系管理對提升企業核心競爭力的意義2.客戶關系管理對支持企業高管人員經營、決策的價值3.客戶關系管理對提......
市場與銷售助理技能訓練 北京：2025年12月22日
銷售助理處在一個關鍵的位置，需要同時面對客戶、團隊成員和經理。他們需要擁有積極的工作態度，良好的工作技能和專業素養，在平凡的工作中為上司、公司增加價值。本課程為您設計專業的各種培訓、訓練，引導您成為職業的營銷助理人員，教會您解決問題的方法，并幫助您除了處理日常關系和管理日程之外，在其他方面發揮更多有用且公認的附加值，在......
強化銷售中的談判能力 北京：2025年12月24日
1.談判與溝通* 談判的定義――為什么要進行談判* 左右談判成功的因素* 談判中的十大過失* 了解溝通的障礙* 談判中的有效傾聽* 談判中的有效提問* 談判中的有效表達* 識別客戶的誤區,克服理解的障礙2.客戶為什么來談判――做一個高效率的談判者* 銷售人員的職責* 客戶對我們的期望* 客戶的需求和動機3.影響力的作用......
大客戶開發與維護策略技巧 上海：2025年12月19日
市場競爭高度激烈，成功的關鍵是與大客戶建立并保持密切、牢固的關系。公司戰略目標清楚，大多數管理人員卻不懂得如何通過贏得大客戶來實現。同質化時代，客戶更加挑剔、理性，贏得大客戶必須打造系統的競爭優勢。要做到可持續性地贏得大客戶，銷售人員必須實現從個人到團隊，從野戰到正規的轉變。課程收益評估：系統的自我評估大客戶的駕馭能力......
如何打造卓越銷售團隊管理 上海：2025年12月22日
本課程將通過一個貫穿全過程的完整案例的剖析，結合大量企業實際問題的討論，幫助學員：重新認知自己的管理角色、了解組建銷售團隊的基本方法、掌握確定銷售目標的策略和技巧；熟悉銷售人員的領導與激勵手段；建立銷售人員的管理與評估策略；改進銷售人員的指導與發展方法，從而迅速減少上述類似事件發生的概率，顯著提高團隊的作戰能力和提升銷......
卓越定價策略與技巧 上海：2025年12月22日
價格是現代企業營銷戰略中的重要工具，價格制定的好壞往往會影響到企業的經營狀況。本課程在現代營銷理念框架下，為學員展示了現代企業產品定價的方法和技巧，并從產品定價的基礎知識入手，逐一為讀者介紹了產品定價目標、定價信息收集分析、產品成本及利潤、定價方法和策略，以及價格變更策略等產品定價的主要內容，對企業制定產品價格決策有極......
卓有成效的客戶拜訪 上海：2025年12月24日
這門課程著重于銷售人員最需要的客戶溝通和銷售基本技能：如何拜訪客戶、和客戶共同發現銷售機會、最終實現銷售。為描述一個結構性咨詢銷售技巧的各個要素，它分析了在客戶做出購買決定這個環節里面所有的角色和這些角色的特征。它應用了具有獨創性的顧問式拜訪技巧，以達到在與客戶角色互動的環境中成功聯合客戶和促進銷售機會的目的，來幫助銷......
高效的銷售渠道管理 上海：2025年12月25日
如何有效地選擇分銷商？如何建立一種真正的伙伴關系？如何有效地處理渠道之間的沖突？這些問題一直困擾著我們。本課程就是圍繞著渠道管理中的各種問題設計的，參加者將在課上深入討論解決這些問題的思路和方法，從而掌握分銷渠道的設計與構建方法，學會對渠道實施有效管理的方法和技巧，迅速掌握建設和管理營銷渠道的方法和技巧，有效地推動渠道......
客戶關系管理培訓內訓課程
客戶危機與投訴管理 主講：馬老師
導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱第一章節：投訴管理的重要性與必要性1、客戶關系管理的周期分析客戶生命周期概念的定義全生命周期的四個維度解析各個周期客戶的心理基本訴求分析投訴集中的周期曲線分析2、客戶投訴管理的重要性投訴管理對企業的戰略影響投訴管理對內部流程優化的作用投訴管理增......
客戶關系維護與管理 主講：馬老師
《通用管理》——國際知名英標課程體系。《行銷管理》——國際知名英標課程體系。參考資料：《消費心理學》、《CRM客戶關系管理》、《營銷管理-科特勒》課程大綱第一部分客戶定位為什么要定位目標顧客誰是我們的目標顧客不同目標顧客群體，需求不同第二部分客情評估為什么要做客情評估客情......
贏在客戶關系的管理與維護 主講：莫老師
重視客戶關系管理在企業競爭與業務拓展中的作用；明確在服務客戶過程中客戶經理的角色與職責；了解客戶關系發展過程中的關鍵環節，明確客戶開發的步驟；掌握建立良好客戶關系的“三線“技巧；掌握維護和管理客戶關系的核心指數RFM，137密碼和每日3問。【課程對象】客戶經理、營銷人員、客戶服務相關人員【課程內......
