石家莊全面質量管理培訓公開課

TQM全面質量管理培訓課程 北京：2025年08月11日

企業內的中高層管理者、質量管理人員、現場管理人員、班組長等，企業內各級管理人員，學員需要有一定的工作經驗課程大綱：第一天 9:00-12:001.課前問題討論* 目前企業的現象；問題所在第一部分 TQM—全面質量管理概論1 管理的定義2 企業管理的目標3 企業現場管理的五大功能4 質量發展歷史5 TQM(全......

質量工具與全面質量管理 北京：2025年08月25日

1. TQM全面質量管理介紹* 全面質量管理的概念* 質量管理體系簡介* 質量管理8大原則* 質量工具介紹* TQM的主要內容2. TQM 7大質量工具* 檢查表* 層別法* 直方圖* 柏拉圖* 散布圖* 魚骨圖* 控制圖3. 質量管理4大支柱* 質量體系QS* 質量控制QC* 質量保證QA* 質量改善QI4. 全面質......

全面質量管理實戰特訓營 北京：2025年08月25日

引言：全面質量管理（TQM）是企業生存和發展的唯一出路1、日本豐田汽車召回的啟示！2、三鹿奶粉的警惕！3、質量的三元定義---顧客滿意、低成本和快速響應4、高質量低成本競爭優勢是過冬最好武器！第一部分：認識全面質量管理（TQM）一：質量和顧客滿意1、什么是質量？1）“小質量”與“大質......

TQM全面質量管理和零缺陷質量管理 北京：2025年08月27日

企業高層領導、中層領導、各部門骨干人員、以及對全面質量管理和零缺陷管理感興趣的人士。培訓目標:通過本課程的學習，使學員真正了解“全面質量管理和零缺陷質量管理”的內涵、精髓、方法、工具及運作模式，并能切實運用，從而為企業提高質量管理水平提供支持。課程大綱：一、零缺陷質量管理理念及意識質量管理發展簡......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年08月13日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大?、?總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建......

內部控制培訓 北京：2025年08月03日

1. 學會制定實施企業內部的風險控制計劃2. 學會如何建立企業的信用管理體系3. 掌握風險評估工具、了解企業內部控制的關鍵點4. 掌握內部審計的多種方法課程大綱：第一單元 企業內部控制的概述內部控制的定義內部控制的演變過程內部控制的作用和機制內部控制的理念培育第二單元 企業內部控制五大目標戰略目標營運目標報告目標資產目......