石家莊抱怨處理培訓(xùn)公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年03月18日

一、認(rèn)識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大?、?總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點(diǎn)⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年03月03日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場部及相關(guān)工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識我們服務(wù)的客戶，樹立主動(dòng)為客戶服務(wù)的意識；2、......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

在這個(gè)競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個(gè)方面4.......

戰(zhàn)略選擇——企業(yè)快速發(fā)展的秘訣 深圳：2026年02月06日

精品班教學(xué)（限20人）：為保證課程質(zhì)量，使學(xué)員與老師更多互動(dòng)。課程大綱第一部分 發(fā)展戰(zhàn)略框架：企業(yè)發(fā)展整體戰(zhàn)略思考第一部分 發(fā)展戰(zhàn)略框架：企業(yè)發(fā)展整體戰(zhàn)略思考一、歷代戰(zhàn)略大師如何看待戰(zhàn)略？二、發(fā)展戰(zhàn)略是什么？三、發(fā)展戰(zhàn)略框架的構(gòu)成四、對于戰(zhàn)略選擇的整體思考【情景案例1-1】【情景案例1-2】【情景案例1-3】【情景案例......

企業(yè)IPO最新審核關(guān)注要點(diǎn)解讀 深圳：2026年03月07日

——企業(yè)決策者：董事長或總經(jīng)理必須帶隊(duì)參加，才能對重要事項(xiàng)進(jìn)行判斷——企業(yè)負(fù)責(zé)人：財(cái)務(wù)總監(jiān)、董事會(huì)秘書或其他相關(guān)的中高級管理人員——中介機(jī)構(gòu)：創(chuàng)投公司、私募股權(quán)投資公司、銀行、資產(chǎn)管理等公司高級管理人員——投融資行業(yè)人士：有......