石家莊客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

物業(yè)服務(wù)品質(zhì)與客戶滿意度提升實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)：“MOT關(guān)鍵時刻” 北京：2025年07月18日

以風(fēng)靡全球服務(wù)業(yè)的經(jīng)典理論“MOT關(guān)鍵時刻”和標(biāo)桿服務(wù)企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗成果，闡述 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“細(xì)節(jié)亮點(diǎn)”的規(guī)律，點(diǎn)透其中訣竅。傳遞先進(jìn)服務(wù)管理理念，超越“同質(zhì)化服務(wù)”，達(dá)成客戶滿意；傳授服務(wù)“微格分析&rdqu......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 北京：2025年07月30日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標(biāo)：★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務(wù)的重新認(rèn)識，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與......

呼叫中心投訴處理與危機(jī)公關(guān) 北京：2025年07月31日

本課程希望從客戶心態(tài)，溝通能力，投訴抱怨化解，危機(jī)情境管理等諸多方面，對學(xué)員有所啟迪，并學(xué)以致用，使顧客服務(wù)工作變得輕松、有效。課程特色體系化講解目標(biāo)設(shè)定到績效管理的系統(tǒng)化方法實(shí)際案例分享，從實(shí)踐到理論精細(xì)化講解適用對象呼叫中心投訴坐席呼叫中心現(xiàn)場管理人員課程大綱一、顧客滿意服務(wù)重要的原則性課程，討論服務(wù)與顧客滿意的關(guān)......

專業(yè)接待技巧 北京：2025年08月06日

建立良好的客戶關(guān)系，用職業(yè)的行為提升公司形象提高有效的傾聽技巧面對可能過激的客戶投訴應(yīng)采取的適當(dāng)言行接待場所管理課程大綱：提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)你代表了企業(yè)形象確定自己的客戶和面對客戶時自己的責(zé)任第一印象的重要性保持積極態(tài)度以職業(yè)的態(tài)度接待客戶——處理不期而遇的客戶職業(yè)溝通技巧高效傾聽技巧成功的提問......

向華為學(xué)習(xí)：集成產(chǎn)品開發(fā)IPD管理體系 深圳：2025年08月22日

集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD Integrated Product Development）來源于PACE（Product And Cycle Excellence，即產(chǎn)品周期優(yōu)化法，為全球領(lǐng)先的研發(fā)咨詢機(jī)構(gòu)PRTM公司提出的研發(fā)管理模式），是經(jīng)過IBM等領(lǐng)先企業(yè)的實(shí)踐，總結(jié)出來的一套先進(jìn)、成熟的研發(fā)管理思想、模式和方法。在美......

決策者的財務(wù)課程實(shí)戰(zhàn) 廣州：2025年10月10日

建立財務(wù)思維 - 讀懂財務(wù)數(shù)據(jù)，聽懂財務(wù)語言，解答財務(wù)疑惑，以財務(wù)思維解析經(jīng)營全過程；把握財報精髓 - 讓決策者不但理解報表數(shù)字表層含義，更能看透報表，掌握報表背后的信息；透析經(jīng)營狀況 - 剖析企業(yè)經(jīng)營狀況，發(fā)現(xiàn)管理問題，及時找出解決方法，提升企業(yè)管理水平；助力企業(yè)決策 - 以財務(wù)工具和分析助力戰(zhàn)略決策，規(guī)避潛在風(fēng)險，......