石家莊售前服務培訓公開課

物業(yè)服務品質(zhì)與客戶滿意度提升實戰(zhàn)培訓：“MOT關(guān)鍵時刻” 北京：2025年07月18日

以風靡全球服務業(yè)的經(jīng)典理論“MOT關(guān)鍵時刻”和標桿服務企業(yè)的實踐經(jīng)驗成果，闡述 “優(yōu)質(zhì)服務”、“細節(jié)亮點”的規(guī)律，點透其中訣竅。傳遞先進服務管理理念，超越“同質(zhì)化服務”，達成客戶滿意；傳授服務“微格分析&rdqu......

構(gòu)建卓越的客戶服務管理體系 北京：2025年07月30日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、客戶服務管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

呼叫中心投訴處理與危機公關(guān) 北京：2025年07月31日

一、顧客滿意服務重要的原則性課程，討論服務與顧客滿意的關(guān)系。包含案例討論、錄音分析等等。1、什么是顧客，什么是服務討論商業(yè)環(huán)境下的顧客關(guān)系和服務要素；2、做客戶滿意服務討論為什么必須做到顧客滿意，以及如何才能做到顧客滿意；3、投訴處理人員的素質(zhì)要求本章的重點。通過錄音案例和測試問卷，評估服務人員所需具備的基本素質(zhì)，展示......

專業(yè)接待技巧 北京：2025年08月06日

接待人員，前臺工作人員和需要接待來訪者或接聽電話的行政工作人員課程目標：建立良好的客戶關(guān)系，用職業(yè)的行為提升公司形象提高有效的傾聽技巧面對可能過激的客戶投訴應采取的適當言行接待場所管理課程大綱：提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務你代表了企業(yè)形象確定自己的客戶和面對客戶時自己的責任第一印象的重要性保持積極態(tài)度以職業(yè)的態(tài)度接待客戶&mda......

揭秘組織績效的黑匣子—承接戰(zhàn)略的組織績效管理 深圳：2025年10月09日

1、課程濃縮了講師近20年的HR綜合管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，以最具有實戰(zhàn)性的課程內(nèi)容引領(lǐng)學員學習和實踐；2、在課程授課過程中，提供實用的方法和工具，采用教練式輔導的方式，引導學員深入思考，學員學完即可使用，確保課程效果的落地與轉(zhuǎn)化。課程對象總經(jīng)理、核心業(yè)務團隊高管、人力資源部總監(jiān)、戰(zhàn)略HRBP。課程大綱第一部分、價值之眼看績效1......

制造型企業(yè)成本分析與控制技能實戰(zhàn) 北京：2025年07月25日

第一講、制造型企業(yè)突破利潤瓶頸的9大要點1、盲目超越市場或（行業(yè)）需求的外延式擴張2、生產(chǎn)方式和生產(chǎn)規(guī)模不匹配的制造運行結(jié)構(gòu)3、殘缺的PMC與供應鏈運行管理系統(tǒng)4、不重視基礎建設專搞高大上模式的嚴重內(nèi)耗5、主觀牛逼的管理團隊與客觀苦逼的員工隊伍6、不重視IE卻依靠員工造成的不可控因素7、利潤所在：邊角料、廢品、零件呆滯......