石家莊CSM培訓公開課

物業服務品質與客戶滿意度提升實戰培訓：“MOT關鍵時刻” 北京：2025年07月18日

MOT（Moment of Truth—關鍵時刻）是服務界具震撼力與影響力的管理理念與行為模式。MOT概念一經推出，迅速成為眾多世界500強企業競相引進的培訓課程，受惠行業涉及航空業、銀行業、通信業、政府公共部門、醫療業、酒店業、餐飲業及所有服務業MOT“關鍵時刻”在全球：&ldqu......

構建卓越的客戶服務管理體系 北京：2025年07月30日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

呼叫中心投訴處理與危機公關 北京：2025年07月31日

體系化講解目標設定到績效管理的系統化方法實際案例分享，從實踐到理論精細化講解適用對象呼叫中心投訴坐席呼叫中心現場管理人員課程大綱一、顧客滿意服務重要的原則性課程，討論服務與顧客滿意的關系。包含案例討論、錄音分析等等。1、什么是顧客，什么是服務討論商業環境下的顧客關系和服務要素；2、做客戶滿意服務討論為什么必須做到顧客滿......

專業接待技巧 北京：2025年08月06日

提供優質的客戶服務你代表了企業形象確定自己的客戶和面對客戶時自己的責任第一印象的重要性保持積極態度以職業的態度接待客戶——處理不期而遇的客戶職業溝通技巧高效傾聽技巧成功的提問技巧職業禮儀和有效的語言交流有力的聲音和措辭正確記錄留言處理矛盾接聽電話你的聲音——它會告訴客戶什......

TTT國際職業培訓師標準教程資格認證班 上海：2025年08月22日

企業經營管理者：如果您是企業總裁、高管、職業經理人、部門負責人，通過TTT的學習，助您突破固有思維，反思常識，感悟經營管理新境界；同時認識培訓是有效的領導方式，學習引領員工快速成長的有效手段，掌握有效部署培育思路。職業教育培訓人士：如果您是職業培訓師、企業內訓師、兼職培訓師、教師，通過TTT的學習，您將深入了解影響訓練......

制造企業如何降低物流成本與提高物流運作效率操作實務 廣州：2025年07月31日

第一部分 制造企業降低物流成本面臨的問題一、目前企業降低物流成本面臨的十大問題。二、物流成本的概念及相關理論三、降低物流成本需要解決跨部門協作的問題1、采購、計劃、物流與銷售等跨部門協作不良導致物流成本居高不下暴露出的問題2、跨部門協調不良的八大原因分析案例分析：某企業銷售預測不準、計劃根不上變化、BOM更改及ERP操......