石家莊客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

物業(yè)服務(wù)品質(zhì)與客戶滿意度提升實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)：“MOT關(guān)鍵時(shí)刻” 北京：2025年07月18日

MOT（Moment of Truth—關(guān)鍵時(shí)刻）是服務(wù)界具震撼力與影響力的管理理念與行為模式。MOT概念一經(jīng)推出，迅速成為眾多世界500強(qiáng)企業(yè)競相引進(jìn)的培訓(xùn)課程，受惠行業(yè)涉及航空業(yè)、銀行業(yè)、通信業(yè)、政府公共部門、醫(yī)療業(yè)、酒店業(yè)、餐飲業(yè)及所有服務(wù)業(yè)MOT“關(guān)鍵時(shí)刻”在全球：&ldqu......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 北京：2025年07月30日

★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務(wù)的重新認(rèn)識，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度；★ 初步學(xué)會培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻......

呼叫中心投訴處理與危機(jī)公關(guān) 北京：2025年07月31日

課程背景針對有一定工作經(jīng)驗(yàn)的員工和基層管理者，進(jìn)行顧客服務(wù)技巧和溝通技巧培訓(xùn)，以提升他們分析和處理顧客投訴，應(yīng)對服務(wù)危機(jī)的能力。針對這些員工的特點(diǎn)，面對從易到難的案例和情景，進(jìn)行特別強(qiáng)化訓(xùn)練，使其更加深入地掌握服務(wù)技能。培訓(xùn)目標(biāo)本課程希望從客戶心態(tài)，溝通能力，投訴抱怨化解，危機(jī)情境管理等諸多方面，對學(xué)員有所啟迪，并學(xué)以......

專業(yè)接待技巧 北京：2025年08月06日

建立良好的客戶關(guān)系，用職業(yè)的行為提升公司形象提高有效的傾聽技巧面對可能過激的客戶投訴應(yīng)采取的適當(dāng)言行接待場所管理課程大綱：提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)你代表了企業(yè)形象確定自己的客戶和面對客戶時(shí)自己的責(zé)任第一印象的重要性保持積極態(tài)度以職業(yè)的態(tài)度接待客戶——處理不期而遇的客戶職業(yè)溝通技巧高效傾聽技巧成功的提問......

國際采購與進(jìn)出口貿(mào)易實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)班 上海：2025年08月07日

第一天：國際貿(mào)易模式與貿(mào)易術(shù)語選擇第一章、 國際貿(mào)易綜述 Overview of Int’l Trade1)國際貿(mào)易概述 Overview2)國際貿(mào)易類型Type of Int’l tradinga)案例研討：從一起質(zhì)量投訴來看間接過境貿(mào)易與間接貿(mào)易的區(qū)別b)案例分析：A公司信息集成項(xiàng)目貿(mào)易分析......

客戶關(guān)系管理師高級研修班 深圳：2025年07月26日

客戶關(guān)系管理已成為當(dāng)今企業(yè)競爭的焦點(diǎn)，它決定了企業(yè)開發(fā)新客戶、留住老客戶的能力，是企業(yè)生存和發(fā)展的根基。但是客戶關(guān)系管理在企業(yè)的實(shí)施是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不僅僅涉及銷售和IT管理，還跟企業(yè)的市場、服務(wù)、人力資源等業(yè)務(wù)密切相關(guān)。本課程將全面介紹客戶關(guān)系管理在企業(yè)里的落地方法和應(yīng)注意的問題?，F(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中市場的因素愈來愈占主要地......