石家莊售后跟蹤培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年09月25日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年09月25日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管......

客戶投訴處理的高階應(yīng)用與精誠(chéng)服務(wù) 北京：2025年09月25日

第一篇、精誠(chéng)的服務(wù)到底是什么一、 精誠(chéng)服務(wù)自我發(fā)現(xiàn)之旅游戲：精誠(chéng)服務(wù)的自我發(fā)現(xiàn)之旅二、 精誠(chéng)服務(wù)三角互生系統(tǒng)1)“精進(jìn)”的服務(wù)管理系統(tǒng)2)“尊重”的服務(wù)文化3)“精誠(chéng)”的服務(wù)技巧三、 精誠(chéng)服務(wù)的遞進(jìn)心環(huán)1)客戶服務(wù)工作本質(zhì)2)客戶行為是自我的參照3......

核心客戶管理與俱樂部運(yùn)營(yíng) 北京：2025年09月26日

核心客戶是企業(yè)的利潤(rùn)之源與發(fā)展之本！核心客戶管理是企業(yè)差異化發(fā)展的核心策略。信息技術(shù)變革與營(yíng)銷技術(shù)進(jìn)步驅(qū)動(dòng)商業(yè)模式發(fā)生了翻天覆地的變化，傳統(tǒng)以產(chǎn)品市場(chǎng)為導(dǎo)向的“小營(yíng)銷”已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)模式的發(fā)展與營(yíng)銷需要，以客戶為核心的整合服務(wù)與客戶分類驅(qū)動(dòng)的“大營(yíng)銷”已經(jīng)成為服......

企業(yè)財(cái)務(wù)分析與決策 上海：2025年10月13日

企業(yè)優(yōu)秀源于對(duì)財(cái)務(wù)重視，企業(yè)平庸源于對(duì)財(cái)務(wù)漠視。其實(shí)企業(yè)的管理就是財(cái)務(wù)管理（資金為先、利潤(rùn)為果），財(cái)務(wù)健康與否將直接決定企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，然而健康的財(cái)務(wù)僅靠財(cái)務(wù)部門是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，高層決策人員自身財(cái)務(wù)素養(yǎng)與觀念發(fā)揮著舉足輕重的作用。為了幫助企業(yè)學(xué)員樹立財(cái)務(wù)的新觀念，培養(yǎng)以財(cái)務(wù)結(jié)果為導(dǎo)向的管理公司及公司的各個(gè)單位或部門的能力，......

招投標(biāo)法規(guī)知識(shí)與合同風(fēng)險(xiǎn)管理訓(xùn)練班 廣州：2025年10月09日

一、招投標(biāo)概述1．招投標(biāo)制度的起源2．招投標(biāo)制度的國(guó)際現(xiàn)狀3．我國(guó)招投標(biāo)制度發(fā)展史1）第一階段：招投標(biāo)制度初步建立2）第二階段：招投標(biāo)制度規(guī)范發(fā)展3）第三階段：招投標(biāo)制度不斷完善4）第四階段：招投標(biāo)監(jiān)管愈發(fā)嚴(yán)格5．公開招標(biāo)與邀請(qǐng)招標(biāo)課堂問(wèn)題：招投標(biāo)制度的經(jīng)濟(jì)實(shí)質(zhì)是什么？二、招投標(biāo)的法律適用問(wèn)題1．我國(guó)招投標(biāo)法律體系的5......