石家莊售后跟蹤培訓公開課

卓越的客戶服務實戰訓練 北京：2025年07月14日

無論你面對的是內部還是外部客戶，本課程都將幫助你提升自己的能力和管理客戶的期望。課程收益:檢驗客戶服務質量高低對客戶忠誠度的影響有效地管理客戶期望和需求在不同場合提供一流的客戶服務明確高效溝通與客戶忠誠度的關系應用各種工具和技巧成功處理客戶投訴在挑戰下保持以客戶為中心的積極態度課程大綱:以客戶為中心發現客戶需求把客戶需......

金牌客服的實踐指南 北京：2025年07月14日

1.正確理解客戶服務* 客戶服務的基本概念* 客戶服務對于企業和服務人員的重要意義* 職業化客戶服務對客戶服務人員的要求* 我們的客戶：內部和外部2.滿意的客戶服務* 客戶滿意度理論* 客戶對服務的五個要求* 正確理解并滿足客戶的要求3.客戶服務的旅程* 準備階段* 接觸階段* 自我管理技巧* 觀察* 人際關系能力* ......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年07月15日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年07月15日

第一部分、 培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

性格分析在職業發展中的應用 北京：2025年09月26日

性格，深刻影響著我們觀察事物的角度、思考問題的方式、決策的動機、工作中的行事風格，乃至人際交往中的習慣與喜好。性格類型的多樣性和由此導致的不同個體之間行為模式的差異，使我們在工作中表現出獨特的優勢和局限。如何深入人性的本質了解自己的優勢和潛在的發展前景，突破局限并且拓展天生缺少的力量，是我們實現自我管理、自我發展以及自......

硅谷產品創新方法與最佳實踐沙盤演練 上海：2025年08月22日

第一部分 以正和1.創新者的窘境1)柯達和諾基亞緣何走上不歸路2)如何避免3)弱小和無知不是生存的障礙，傲慢才是4)熟知非真知2.重新定義市場1)需求的角度2)供給的角度3)搞清楚 需要、欲望和需求4)誰是你的競爭對手5)產品的哲學意義6)產品包的概念7)產品創新的維度 $APPEAL：香飄飄3.基于VOC的創新1)你......