石家莊OEM培訓(xùn)公開課

卓越的客戶服務(wù)實戰(zhàn)訓(xùn)練 北京：2025年07月14日

以客戶為中心發(fā)現(xiàn)客戶需求把客戶需求放在首位讓客戶感覺到尊重和價值提供與眾不同的客戶體驗內(nèi)部客戶，外部客戶和客戶服務(wù)團隊你對客戶體驗的影響展示品牌價值了解和管理客戶期望和需求了解客戶的需求和期望提出正確的問題――TED技巧為什么客戶會投訴和抱怨？表示真誠的同理心――關(guān)心客戶的感受積極地與客戶溝通低劣傾聽和提問技巧帶來的損......

金牌客服的實踐指南 北京：2025年07月14日

所有在工作中需要與客戶打交道的人員，包括銷售、客戶服務(wù)、送貨人員、招待部門的員工、主管和經(jīng)理課程大綱1.正確理解客戶服務(wù)* 客戶服務(wù)的基本概念* 客戶服務(wù)對于企業(yè)和服務(wù)人員的重要意義* 職業(yè)化客戶服務(wù)對客戶服務(wù)人員的要求* 我們的客戶：內(nèi)部和外部2.滿意的客戶服務(wù)* 客戶滿意度理論* 客戶對服務(wù)的五個要求* 正確理解并......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年07月15日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年07月15日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場部及相關(guān)工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學(xué)會化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M企業(yè)發(fā)展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務(wù)的客戶，樹立主動為客戶服務(wù)的意識；2、......

部門經(jīng)理提升班——經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力 深圳：2025年09月26日

模塊一：正確的觀念與心態(tài)1、 習(xí)慣決定命運2、 積極的心態(tài)、學(xué)習(xí)的心態(tài)、歸零的心態(tài)、協(xié)作的心態(tài)3、 部門經(jīng)理的責(zé)任模塊二：部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別2、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工狀態(tài)的對應(yīng)方法模塊三：命令與工作分配1、分配工作時考慮的因素和原則2、下達命令給下屬的成功關(guān)鍵模塊四：如何實施有效授權(quán)1、對下屬授權(quán)的原則研討題......

彈性PMC—柔性生產(chǎn)計劃與物料需求控制 廣州：2025年09月12日

第一講、重新認識PMC的管理職責(zé)1.VUCA年代趨勢與挑戰(zhàn)?2.企業(yè)生產(chǎn)管理混亂的根源與生產(chǎn)型工廠計劃相關(guān)的常見問題2.1 銷售計劃、生產(chǎn)計劃與出貨計劃的關(guān)系3.生產(chǎn)計劃管理的推行原則與功能圖4.PMC職能的管理任務(wù)與目標及對PMC組織機構(gòu)的建議生產(chǎn)計劃與物料控制在企業(yè)中的角色定位生產(chǎn)計劃的特點與制定要求生產(chǎn)計劃的用途......