石家莊售后服務培訓公開課

如何建立國際化售后服務體系 上海：2025年08月23日

理論部分：一、國際貿易售后服務現狀及相關理論二、國際貿易中售后服務面臨的問題三、國際貿易中售后服務的應對策略案例部分：華為的國際服務體系，服務人員規范，備件管理，海外工作人員管理及待遇聯想的陽光服務體系，服務人員規范，備件管理，技術培訓資料海爾的國際化進程等......

物業服務品質與客戶滿意度提升實戰培訓：“MOT關鍵時刻” 北京：2025年07月18日

以風靡全球服務業的經典理論“MOT關鍵時刻”和標桿服務企業的實踐經驗成果，闡述 “優質服務”、“細節亮點”的規律，點透其中訣竅。傳遞先進服務管理理念，超越“同質化服務”，達成客戶滿意；傳授服務“微格分析&rdqu......

構建卓越的客戶服務管理體系 北京：2025年07月30日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

呼叫中心投訴處理與危機公關 北京：2025年07月31日

本課程希望從客戶心態，溝通能力，投訴抱怨化解，危機情境管理等諸多方面，對學員有所啟迪，并學以致用，使顧客服務工作變得輕松、有效。課程特色體系化講解目標設定到績效管理的系統化方法實際案例分享，從實踐到理論精細化講解適用對象呼叫中心投訴坐席呼叫中心現場管理人員課程大綱一、顧客滿意服務重要的原則性課程，討論服務與顧客滿意的關......

出口成章--快速構思與魅力表達 上海：2025年08月23日

運用結構化的快速構思法，使大腦放松、思如泉涌；從觀點提煉到內容優化，快速提升學員的內容總結提煉能力，從而提升內容吸引力；提升從容表達之道，快速突破上臺演講的恐懼心理掌握表達過程中的語言運用方法，快速吸引聽眾，使表達更具生動性和趣味性；課程方式：本課程采用理論加實戰表達為核心，注重學員在心理建設以及表達技法上雙向提升，特......

中高層經理全面管理技能實戰訓練 上海：2025年08月21日

全面、系統的學習管理的全過程，統一觀念、達成共識、激發活力；良好的處理與上級、下屬、其它部門之間的協同合作關系，處理好工作與人際關系，最大限度地發揮綜合實力；深入理解領導的管理魅力，快速提高下屬的能力，更好的完成工作目標；學會應用主要的管理工具（頭腦風暴、SWOT、PDCA、SMART）；建設高績效的管理團隊、積極、高......