石家莊卓越團隊培訓公開課

4D卓越團隊---卓有成效的團隊績效提升體系 北京：2025年07月26日

第一單元：團隊與4D卓越團隊系統1、團隊危機與第五力1、對團隊的理解2、危機往往從團隊內部發生案例分析：NASA哈勃望遠鏡和大韓航空空難3、團隊的核力量第五力---團隊社會化環境2、4D團隊體系介紹1、什么是4D2、4D的獨特性和威力3、4D體系在中國大陸的企事業的應用4、AMBR的流程；A關注點、M心態、B行為、R成......

4D卓越團隊—卓有成效的團隊績效提升體系（世界領先的團隊提升課程） 北京：2025年07月26日

第一單元：團隊與4D卓越團隊系統1、團隊危機與第五力1、對團隊的理解2、危機往往從團隊內部發生案例分析：NASA哈勃望遠鏡和大韓航空空難3、團隊的核力量第五力---團隊社會化環境2、4D團隊體系介紹1、什么是4D2、4D的獨特性和威力3、4D體系在中國大陸的企事業的應用4、AMBR的流程；A關注點、M心態、B行為、R成......

破解卓越團隊密碼 北京：2025年08月22日

前言:團隊5問何人——組織成員怎么找——組織篩選怎么聚合——組織形式靠什么聚合——組織內核組織如何持續——組織基因一、我們曾經對團隊有多少誤讀與錯解？90%以上的企業，在組建和管理團隊的時候，每天都在......

全面提升領導力——引領卓越團隊 北京：2025年09月08日

1.重新認識“領導”的角色* 管理者角色的多重性* 管理的目的是什么* 管理和領導的差異* 什么是領導力* 探索下屬跟隨領導的原因* 管理者的自我修煉* 管理者與企業文化建設2.管理者的高效溝通技能* 溝通不暢的原因——溝通障礙* 溝通中的“冰山效應&rdqu......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 廣州：2025年07月25日

1、了解移動互聯網對企業運營管理的沖擊2、了解移動互聯網時代下客戶對服務體驗以及消費需求的轉變3、掌握互聯網時代下客戶的心理需求4、掌握互聯網時代下客戶關系管理技巧5、知曉投訴處理的五大原則，避免激發客戶投訴6、學員能夠熟練運用投訴處理話術，借鑒好的投訴處理技巧邀請對象：客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客......

踐行服務社會轉型——服務產品與客戶體驗設計 北京：2025年08月15日

第一講：迎接中國社會服務化1、迎接中國服務型社會的到來a、服務已占國民經濟的半壁江山b、北京上海服務業占GDP比重超80%2、服務業是未來經濟發展的主導3、國有企業服務化面臨的機遇與挑戰第二講：設計企業服務產品架構1、服務產品化利潤化的途徑a、服務是無形的產品b、從成本中心走向利潤中心的步驟2、客戶導向的服務產品思維a......