上海客戶服務培訓公開課

金牌客服的實踐指南 上海：2025年09月24日

1.正確理解客戶服務* 客戶服務的基本概念* 客戶服務對于企業和服務人員的重要意義* 職業化客戶服務對客戶服務人員的要求* 我們的客戶：內部和外部2.滿意的客戶服務* 客戶滿意度理論* 客戶對服務的五個要求* 正確理解并滿足客戶的要求3.客戶服務的旅程* 準備階段* 接觸階段* 自我管理技巧* 觀察* 人際關系能力* ......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年09月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關人員什么樣的學員也可以參加: 公司內部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經驗的要求: 無要求，最適合企業的初級人員不適合對象:企業的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. ......

優秀前臺的智慧寶典 上海：2025年09月26日

商務活動中，無論客戶通過電話或拜訪，通常前臺員工是第一個接待人員，可謂公司的第一張名片。前臺員工的言行舉止和工作表現，直接關系或影響著公司的整體形象，乃至運營質量。大多數公司的前臺員工接觸信息量很大，承擔著對信息的接收、歸納分解以及處理，使其在公司運行鏈中同樣居于重要地位。《智慧前臺實戰寶典》意在協助其完成本職工作，掌......

向阿里學習：培養未來服務人（T型客服） 上海：2025年09月26日

1、了解“未來服務人”培養模型，激發成長型思維和能力；2、掌握“客戶-企業-客服”三維角度的不同體驗工具；3、發展學員的服務全局觀、洞察力并激發主動服務意識；4、掌握”LTEA服務溝通模型“及未來服務人的卓越服務技能；5、掌握“用戶體驗......

以感動服務提升企業競爭力 上海：2025年09月26日

第一講 如何用服務創新塑造企業核心競爭力服務與產品是客戶價值的一體兩面從服務的特點理解服務管理的難點從海爾26年服務品牌探究服務提升企業競爭力方法高效服務利潤鏈的塑造：成就客戶首先要成就員工第二講：如何企業服務從滿意走向忠誠客戶感知的服務質量的兩個維度讓客戶滿意的四個關鍵要素隱藏在滿意背后的不同評價層級與本質含義塑造客......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 上海：2025年09月27日

第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3、構建企業的客戶反饋管理系統客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務理念指導不滿抱怨投訴的處理1、......

贏在服務—客戶投訴與危機化解 上海：2025年09月27日

一份來自美國OCA/白宮全國消費者調查的資料顯示：從不投訴的客戶回頭率9%；投訴迅速地得到了解決的客戶回頭率高達82%。由此可見在電信服務的過程中，既然投訴無可避免，那就巧妙地將其變為提升客戶忠誠度的利器。本課程針對互聯網時代下各與服務相關行業的特點，通過日常投訴處理、公關危機化解、法律法規運用等三個重要技巧的高素質訓......

華為以客戶為中心的經營與服務模式 上海：2025年09月27日

第一篇：華為管理基礎與成長變革一、華為公司的今天&過去：厚積薄發、有效增長二、華為管理成功兩大平臺三、華為成長變革，構建核心競爭力基石1、華為“變革、發展、穩定”三角支撐關系2、通過IPD流程和組織再造使華為研發脫胎換骨3、通過變革，統一了全體華為人的思想4、通過變革，鍛造了聚焦商業成功......

客戶服務培訓內訓課程

維護客戶關系和提升服務意識 主講：喻老師

客戶管理、營銷人員課程收益：德魯克說：“企業的核心工作就是為客戶創造價值”，可見客戶是企業的重要資源。傳統時代是“買的沒有賣的精”，互聯網時代是”賣的沒有買的精”。目前市場普遍是優質客戶資源稀缺。根據20/80法則,我們知道優質客戶是重中之重，那么......

《全員服務》管理版 主講：李老師

公司高管，服務管理人員目的建立服務系統，完善服務管理；提升客戶滿意度，消除服務環節中的盲點和脫節，提升服務管理水平，確保服務品質，提升企業服務競爭力，實現客戶價值最大【課程大綱】一、 人人都是服務員——全員服務競爭時代1、 市場經濟的本質特征2、 市場演進的四個階段3、 營銷心智模式的三個轉變4......

廳堂一體化客戶全流程營銷服務策略 主講：李老師

● 強化理念：幫助廳堂工作人員梳理崗位職責，重點強調落地、實用的培訓技術，讓學員能夠結合自身的工作經歷來學習，并最終能夠學以致用；● 提升技能：結合崗位需求，共同分析廳堂工作人員必備綜合能力；重點突出實戰演練，在實際的操作中掌握培訓技能，融合案例教學法、情景教學法、角色扮演法等當今培訓界最有效的訓練方法；● 調整心態：......

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