上海投訴處理培訓公開課

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 上海：2025年07月24日

MOT（MomentofTruth）是服務界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式，同時，“關鍵時刻”也是一系列簡單又超級實用的抓住客戶、贏得利 潤的方法，已經成為IBM、通用汽車、麥當勞、聯想集團等世界名企的培訓課程，被多家世界500強企業尊為培訓圣經。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司 （現北......

客戶關系及投訴處理 蘇州：2025年07月29日

"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左右服務的表現程度優質服務的心態——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現在，行銷未來"&......

客戶關系及投訴處理 杭州：2025年08月03日

"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州：2025年08月29日

隨著企業的發展，客戶規模的壯大，客戶投訴也隨之增多，無法杜絕，它依存于企業，時刻影響著企業的生命力，一次投訴處理不好，也許失去的是一個客戶，也許失去的是一場官司，同時輸掉的還有企業的形象與信譽，直接引起危機，如果不能化險為夷，甚至導致企業倒閉。受理一個咨詢或辦理一個業務，僅需要5-10分鐘，即便業務繁瑣也不過30分鐘至......

企業法律實務 廣州：2025年08月10日

企業董事長、總經理、副總經理及其他高級管理人員課程大綱：1. 國際投資企業類型選擇2. 獨資企業、合伙企業3. 公司4. 企業登記5. 有限責任6. 股東7. 公司資本制8. 虛假投資與抽逃出資9. 法定代表人與其他工作人員10. 董事會11. 監事會12. 股東代表訴訟制度13. 股票期權14. 母公司與子公司15.......

華為營銷體系建設與銷售方法論 深圳：2025年09月13日

營銷總經理/副總、市場總監、大區經理、營銷經理/總監等中高層管理者。課程大綱一、以客戶為中心的文化內涵與價值導向1、誰是公司的客戶？Ø客戶定位與商業模式解析Ø客戶是誰的客戶？Ø價值創造流程解析Ø討論：公司的價值創造元素分析2、以客戶為中心的文化表現Ø......