上海服務體系培訓公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業(yè)關心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創(chuàng)新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

研發(fā)項目管理（朱利林老師） 上海：2025年12月23日

第一部分：研發(fā)項目滿足客戶需求的過程解析1.項目與項目管理概述2.研發(fā)工作為什么是項目工作3.研發(fā)項目的分類4.不同類別研發(fā)項目的管理特點5.游戲：研發(fā)項目過程的模擬與結果分析第二部分：研發(fā)項目流程構成與質量保證1.關于流程的一些基本知識2.結構化流程的基本概念：階段、步驟、任務、活動3.常見研發(fā)業(yè)務流程給我們的啟示：......

結構化思維及其應用——想清楚、聽得懂、說明白、寫利索 北京：2025年12月18日

重實操：整場培訓都是通過現場練習來實現的，將管理者及員工自己的問題找出來用結構思維按照步驟做練習，是真正的實操訓練能落地：落地第一招——整個培訓以企業(yè)真實問題場景為導入落地第二招——在培訓中形成實際的結構化表達提升方案落地第三招——關鍵思維落地場景......