上海客戶投訴處理培訓公開課

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州：2025年10月10日

客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現1)不滿行為的具體表現形式2)消費者行為調查數據分析3)現場案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價值1)投訴體現客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業帶來的......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

客服主管、客服專員課程亮點1.學會左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動權2.敏銳感知并能控制自己的情緒，在此基礎上敏銳感知并能影響客戶的情緒3.通過察言觀色、主動詢問，對顧客的需求、動機、目的、性格等進行判斷4.在理解客戶的基礎上把握適當的時機，向客戶陳述“經過篩選”的事實，使客戶理解和接受5......

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京：2025年09月25日

培訓師主講，輔以學員實際現場模擬訓練、互動、案例分析等【培訓對象】服務相關人員【課程大綱】第一篇、精誠的服務到底是什么一、 精誠服務自我發現之旅游戲：精誠服務的自我發現之旅二、 精誠服務三角互生系統1)“精進”的服務管理系統2)“尊重”的服務文化3)“精誠&r......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》 廣州：2025年10月10日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客戶經理；銷售部經理；產品經理；客戶服務骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當下客戶服務所面臨的挑戰2)客戶需求層次的改變3)客戶服務的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補牢1)最好的投訴處......

當好環境健康安全EHS主管 廣州：2025年11月11日

需具備基本EHS專業知識，了解和熟悉生產及制造企業EHS現場及管理實際的企業EHS主管、安全工程師及相關EHS管理人員等；培訓大綱：模塊一：EHS主管和EHS團隊確定EHS在公司管理中的位置EHS部門的責任 EHS制度建設與要求 各部門的在EHS方面的責任與工作要求組建有效的EHS工作團隊團隊組成與作用 EHS工作團隊......

TTT企業內部培訓師 北京：2025年10月31日

一、培訓師與學習型團隊1、培訓造就卓越團隊2、成就他人必先提升自我3、培訓師風格選型4、學員類型解析5、演練：1分鐘MINI課程演練1分鐘演練點評二、培訓師呈現技巧訓練1、培訓師的職業形象2、培訓師的必備素質3、培訓師的自我認知4、克服怯場五大方法5、培訓師職業表達技巧6、培訓師自我介紹要領7、導入設計五種；演練：1分......