上海客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開(kāi)課

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與投訴處理能力提升 上海：2025年07月24日

第一講：什么是關(guān)鍵時(shí)刻？1、關(guān)鍵時(shí)刻理念的起源2、客戶真正想要的是什么？3、什么是客戶真正想要的關(guān)鍵時(shí)刻4、正面的關(guān)鍵時(shí)刻與負(fù)面的關(guān)鍵時(shí)刻5、客戶關(guān)系戰(zhàn)略的成功，是員工行為的成功第二講：關(guān)鍵時(shí)刻MOT十大原則1、創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤(rùn)來(lái)得更重要——關(guān)鍵時(shí)刻的原則之一2、學(xué)會(huì)用提高營(yíng)業(yè)額代替降低成本&......

超級(jí)客戶服務(wù)技巧 上海：2025年07月29日

銷售人員、銷售管理人員、客戶服務(wù)人員、客戶服務(wù)管理人員。課程收益:★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)卓越理念能真正滲透在銷售與客戶服務(wù)人員一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中;★ 能夠通過(guò)銷售與服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)階段的技巧演練切實(shí)提升客戶服務(wù)能力和技巧;★ 清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技......

工程師的客戶輔導(dǎo)技巧與規(guī)范 上海：2025年07月29日

產(chǎn)品工程師、售后服務(wù)工程師等【課程收益】了解客服工程師的職業(yè)要求掌握客服工程師的工作流程客服工作的基本技巧"【課程大綱】第一模塊：客服工程師的基本概念1．什么是客服工程師？2．產(chǎn)品客服工程師的重要作用3．產(chǎn)品的實(shí)物價(jià)值和服務(wù)價(jià)值4．客服工程師的職責(zé)和角色第二模塊：客服工程師的工作技巧和工作流程1．客服工作的一......

投訴管理體系三部曲 上海：2025年08月01日

模塊一投訴管理體系三部曲之 -- 預(yù)防體系建立及完善投訴常見(jiàn)的場(chǎng)景？你認(rèn)為可能產(chǎn)生或目前已經(jīng)產(chǎn)生的投訴發(fā)生在哪些環(huán)節(jié)？為何需要提前預(yù)防投訴的產(chǎn)生？如何建立投訴預(yù)防體系？投訴預(yù)防體系的八大層面（一) 員工層面1、全面提升員工的業(yè)務(wù)水平2、全面提升員工的軟技能水平（二）系統(tǒng)層面1、系統(tǒng)穩(wěn)定性直接影響客戶體驗(yàn)2、BUG的存在......

領(lǐng)導(dǎo)力與管理哲學(xué) 上海：2025年09月26日

本課程適用于企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總、總監(jiān)及其他中高層管理人員，實(shí)施企業(yè)中高層集訓(xùn)尤佳。課程大綱：模塊一：卓有成效是可以學(xué)會(huì)的【本章管理哲學(xué)精要】德魯克管理哲學(xué)的核心命題: 提升整體的力量，延續(xù)個(gè)體的生命德魯克管理哲學(xué): 卓越的自我管理是有效管理的起點(diǎn)1．為什么需要卓有成效的管理者2．誰(shuí)是管理者3．管理者必須面對(duì)的現(xiàn)實(shí)......

高風(fēng)險(xiǎn)時(shí)代下的供應(yīng)鏈與采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理 上海：2025年07月22日

采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理從業(yè)人員，以及企業(yè)管理人員。課程目標(biāo)通過(guò)培訓(xùn)，幫助學(xué)員達(dá)成以下培訓(xùn)收獲。了解與定義風(fēng)險(xiǎn)。理解供應(yīng)鏈管理與影響的趨勢(shì)。理解風(fēng)險(xiǎn)管理的方法熟練掌握如何有效識(shí)別和分析風(fēng)險(xiǎn)。熟練掌握有效應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)及一體化管理。了解如何創(chuàng)建彈性供應(yīng)鏈。熟練掌握供應(yīng)鏈管理的業(yè)務(wù)持續(xù)計(jì)劃與災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃通過(guò)課程實(shí)戰(zhàn)，擬訂出針對(duì)當(dāng)下供應(yīng)鏈......