上海售前服務培訓公開課

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 上海：2025年07月24日

MOT（MomentofTruth）是服務界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式，同時，“關鍵時刻”也是一系列簡單又超級實用的抓住客戶、贏得利 潤的方法，已經成為IBM、通用汽車、麥當勞、聯想集團等世界名企的培訓課程，被多家世界500強企業尊為培訓圣經。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司 （現北......

超級客戶服務技巧 上海：2025年07月29日

★ 讓有關客戶服務卓越理念能真正滲透在銷售與客戶服務人員一言、一行、一笑等神態舉止之中;★ 能夠通過銷售與服務溝通各個環節、各個階段的技巧演練切實提升客戶服務能力和技巧;★ 清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧;★ 了解服務管理的核心要素和環節，共同提升公司的整體服務競爭力......

工程師的客戶輔導技巧與規范 上海：2025年07月29日

了解客服工程師的職業要求掌握客服工程師的工作流程客服工作的基本技巧"【課程大綱】第一模塊：客服工程師的基本概念1．什么是客服工程師？2．產品客服工程師的重要作用3．產品的實物價值和服務價值4．客服工程師的職責和角色第二模塊：客服工程師的工作技巧和工作流程1．客服工作的一般流程•客戶產品售后服務工程師......

投訴管理體系三部曲 上海：2025年08月01日

呼叫中心管理者都很重視客戶投訴，也“懼怕”客戶投訴，特別是在這樣一個互聯網時代、信息時代、微博時代。不良投訴甚至是惡性投訴會給企業帶來巨大的聲譽、口碑影響，如果處理不當可能會導致災難發生。大多數呼叫中心管理者都有意識的要求企業培訓坐席代表如何有效的處理客戶投訴。投訴管理體系三部曲正是結合著企業這......

《游戲式積分管理模式》—如何讓員工被動工作變積極主動工作 上海：2025年08月25日

《什么是游戲式積分管理》員工積分制管理是指：通過扣分、集分、獎分方式用于對人的管理，以最終積分多少來衡量員工對公司的綜合貢獻，把物資發放、年終獎金、年終調薪、公司福利、股權激勵、培訓機會、職業發展等與積分掛鉤，從而達到激勵人的主觀能動性，充分調動人積極性的一種新型管理方法。積分管理打造讓雷鋒不吃虧的管理系統，奉獻者定當......

總經理秘書及前臺專業形象塑造及接待綜合技能訓練 上海：2025年10月09日

How<授課方法>理論講授，案例分析，故事小組討論，經驗分享實戰演練，游戲課程大綱模塊一：總經理秘書及前臺專業接待人員必備的職業素養和心態1. 應具備的職業素質及心態---不是花瓶, 為自己的職業感到自豪2. 快樂工作心態訓練—我們生命中最大的敵人是我們自己，如何超越自己3. 做自己心靈的CEO......