上海客戶滿意度培訓公開課

物業(yè)項目業(yè)務管理能力強化訓練營：外包管理、客戶滿意度提升 鄭州：2025年08月09日

第一部分：物業(yè)基礎服務品質(zhì)外包管理要領一、服務品質(zhì)管理的基本邏輯1、物業(yè)基礎服務與客戶滿意度的關系2、服務品質(zhì)差距模型的啟示3、內(nèi)化標準的重要性二、基礎服務關鍵觸點管理1、品質(zhì)標準化的最佳實踐參考舉例2、基礎服務品質(zhì)標準落地的方法3、現(xiàn)場管理和核心邏輯與心法三、品質(zhì)管控的路徑與手段1、項目自運轉(zhuǎn)的品質(zhì)QPI體系建設2、......

客戶關系維護與客戶滿意度管理實戰(zhàn)訓練 北京：2025年09月27日

企業(yè)擁有提供高質(zhì)量服務的能力，這是吸引留住顧客的最重要因素。而呼叫中心在過去幾年中的迅速崛起，也印證了這樣一種觀點：提供方便、快捷、統(tǒng)一服務的企業(yè)將擁有明顯的競爭優(yōu)勢。近幾年呼叫中心在各行各業(yè)的發(fā)展運用與貢獻已經(jīng)是有目共睹，如何科學、有效的建立高效的呼叫中心已成為呼叫中心運營管理者們共同關注的課題。培訓收益：了解客戶滿......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 上海：2025年07月24日

1、提升mot管理水平，為企業(yè)創(chuàng)造富有價值的正面關鍵時刻；2、了解現(xiàn)代客戶服務理念，有效提升企業(yè)員工的客戶服務意識；3、通過對“關鍵時刻”的深入理解，掌握企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值的關鍵時刻；4、通過對“關鍵時刻”行為模式的解析和實戰(zhàn)演練，有效掌握的客戶服務的核心技巧。5、提升處......

工程師的客戶輔導技巧與規(guī)范 上海：2025年07月29日

第一模塊：客服工程師的基本概念1．什么是客服工程師？2．產(chǎn)品客服工程師的重要作用3．產(chǎn)品的實物價值和服務價值4．客服工程師的職責和角色第二模塊：客服工程師的工作技巧和工作流程1．客服工作的一般流程•客戶產(chǎn)品售后服務工程師的工作責任•客戶產(chǎn)品售后服務工程師的工作流程2．產(chǎn)品性能解答技巧•使用......

行動學習工作坊 北京：2025年08月01日

1.學習行動學習的理念和思維方式-做中學2.掌握問題分析與解決的套路與工具3.學習團隊高效研討的方法培訓對象企業(yè)管理者課程內(nèi)容理論篇：一、導入知識1.團隊公約：凡事有三2.關鍵詞解讀：3.行動學習：行動學習公式/案例：神奇撲克4.問題：問題=目標-現(xiàn)狀實戰(zhàn)篇：二、澄清問題1.現(xiàn)場測試：如何證明你的問題分析與解決的能力？......

TOC-業(yè)財融合與業(yè)績倍增的利器 深圳：2025年10月09日

第一模塊：VUCA下對企業(yè)提出的新要求第二模塊：TOC 約束理論的介紹第三模塊：TOC 思維方式及運用第四模塊：財務決策支持體系-TOC 有效產(chǎn)出會計（TA）第五模塊：TOC 的跨部門溝通與說服技巧......