上海CSM培訓(xùn)公開課

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與投訴處理能力提升 上海：2025年07月24日

第一講：什么是關(guān)鍵時(shí)刻？1、關(guān)鍵時(shí)刻理念的起源2、客戶真正想要的是什么？3、什么是客戶真正想要的關(guān)鍵時(shí)刻4、正面的關(guān)鍵時(shí)刻與負(fù)面的關(guān)鍵時(shí)刻5、客戶關(guān)系戰(zhàn)略的成功，是員工行為的成功第二講：關(guān)鍵時(shí)刻MOT十大原則1、創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤(rùn)來得更重要——關(guān)鍵時(shí)刻的原則之一2、學(xué)會(huì)用提高營(yíng)業(yè)額代替降低成本&......

超級(jí)客戶服務(wù)技巧 上海：2025年07月29日

銷售人員、銷售管理人員、客戶服務(wù)人員、客戶服務(wù)管理人員。課程收益:★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)卓越理念能真正滲透在銷售與客戶服務(wù)人員一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中;★ 能夠通過銷售與服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)階段的技巧演練切實(shí)提升客戶服務(wù)能力和技巧;★ 清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技......

工程師的客戶輔導(dǎo)技巧與規(guī)范 上海：2025年07月29日

產(chǎn)品工程師、售后服務(wù)工程師等【課程收益】了解客服工程師的職業(yè)要求掌握客服工程師的工作流程客服工作的基本技巧"【課程大綱】第一模塊：客服工程師的基本概念1．什么是客服工程師？2．產(chǎn)品客服工程師的重要作用3．產(chǎn)品的實(shí)物價(jià)值和服務(wù)價(jià)值4．客服工程師的職責(zé)和角色第二模塊：客服工程師的工作技巧和工作流程1．客服工作的一......

投訴管理體系三部曲 上海：2025年08月01日

學(xué)習(xí)如何搭建投訴預(yù)防體系、如何優(yōu)化投訴預(yù)防體系、事前管理好潛在的投訴風(fēng)險(xiǎn)、如何提升一線客服代表服務(wù)意識(shí)、如何提升一線客服代表投訴處理能力、如何搭建投訴報(bào)表、如何有效利用投訴報(bào)表進(jìn)行問題分析、如何根據(jù)分析出的問題進(jìn)行跟進(jìn)改進(jìn)。帶給您的價(jià)值：幫助企業(yè)建立良好的服務(wù)口碑、提升客戶滿意度、有效的控制投訴成本課程大綱模塊一投訴管......

DFP-可采購(gòu)性設(shè)計(jì) 上海：2025年09月24日

一、可采購(gòu)性概念與價(jià)值1.典型案例分析2.可采購(gòu)性概念3.可采購(gòu)性業(yè)務(wù)需求4.可采購(gòu)性設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)與價(jià)值二、可采購(gòu)性設(shè)計(jì)的關(guān)鍵活動(dòng)1.可采購(gòu)性需求分析提出可采購(gòu)性需求產(chǎn)品開發(fā)早期關(guān)鍵物料識(shí)別，新技術(shù)、新物料引入制定采購(gòu)策略與方案（如產(chǎn)能、供應(yīng)鏈布局）采購(gòu)成本測(cè)算供應(yīng)商早期介入2.選用優(yōu)選器件標(biāo)準(zhǔn)件通用件優(yōu)選庫(kù)3.物料/器件......

精益與豐田生產(chǎn)系統(tǒng)沙盤模擬 深圳：2025年09月27日

一、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)及團(tuán)隊(duì)組建什么是團(tuán)隊(duì)高效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵要素團(tuán)隊(duì)組建二、卓越運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)介紹企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心目標(biāo)卓越運(yùn)營(yíng)的KPI體系局部目標(biāo)和整體目標(biāo)的矛盾如何將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)統(tǒng)一到整體目標(biāo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核傳統(tǒng)績(jī)效考核的問題團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核案例卓越運(yùn)營(yíng)模型三、制造業(yè)面臨的挑戰(zhàn)市場(chǎng)需求演變的幾個(gè)階段不同市場(chǎng)需求對(duì)應(yīng)的生產(chǎn)方式個(gè)性化需求導(dǎo)致企......