上海客戶服務管理師培訓公開課

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 上海：2025年07月24日

MOT（MomentofTruth）是服務界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式，同時，“關鍵時刻”也是一系列簡單又超級實用的抓住客戶、贏得利 潤的方法，已經成為IBM、通用汽車、麥當勞、聯想集團等世界名企的培訓課程，被多家世界500強企業尊為培訓圣經。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司 （現北......

超級客戶服務技巧 上海：2025年07月29日

★ 讓有關客戶服務卓越理念能真正滲透在銷售與客戶服務人員一言、一行、一笑等神態舉止之中;★ 能夠通過銷售與服務溝通各個環節、各個階段的技巧演練切實提升客戶服務能力和技巧;★ 清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧;★ 了解服務管理的核心要素和環節，共同提升公司的整體服務競爭力......

工程師的客戶輔導技巧與規范 上海：2025年07月29日

了解客服工程師的職業要求掌握客服工程師的工作流程客服工作的基本技巧"【課程大綱】第一模塊：客服工程師的基本概念1．什么是客服工程師？2．產品客服工程師的重要作用3．產品的實物價值和服務價值4．客服工程師的職責和角色第二模塊：客服工程師的工作技巧和工作流程1．客服工作的一般流程•客戶產品售后服務工程師......

投訴管理體系三部曲 上海：2025年08月01日

模塊一投訴管理體系三部曲之 -- 預防體系建立及完善投訴常見的場景？你認為可能產生或目前已經產生的投訴發生在哪些環節？為何需要提前預防投訴的產生？如何建立投訴預防體系？投訴預防體系的八大層面（一) 員工層面1、全面提升員工的業務水平2、全面提升員工的軟技能水平（二）系統層面1、系統穩定性直接影響客戶體驗2、BUG的存在......

注塑零缺陷及模具維修技術 北京：2025年09月26日

注塑廠長、生產副總、模具設計經理/主管、注塑部經理/主管、注塑品質經理/主管、注塑工程經理/主管、注塑試模工程師、注塑生產工程師、注塑品質工程師、注塑組長/領班/技術員等。課程內容：第一章 注塑基本知識1.注塑成型的基本過程2.注塑的5大方面3.常見注塑缺陷50種4.注塑的高分子基礎5.塑料的三態6.認識噴泉流動7.關......

人格心理與員工培養 深圳：2025年08月22日

一、人格心理概述1、什么是人格2、人格的特征3、人格發展的決定因素4、中國古代的人格思想二、從精神分析看人格與應用1、本我、自我、超我的的三重人格2、尋求優越3、內向與外向，感覺、直覺、思維和情感4、生命周期中的人格發展5、依戀類型與成人的人際關系三、人格特質理論與應用1、多血質、抑郁質、膽汗質與黏液質2、卡特爾16P......