上海客戶心理學(xué)培訓(xùn)公開課

客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧 上海：2025年11月04日

1. 了解營(yíng)銷工作的心理學(xué)本質(zhì)；2. 學(xué)習(xí)銷售、溝通、客戶、傳播各個(gè)環(huán)節(jié)的心理方法和技術(shù)；3. 全面提高職場(chǎng)個(gè)人工作技能，了解營(yíng)銷和心理學(xué)的雙重規(guī)律；4. 獲得個(gè)人商業(yè)思維與心理科學(xué)雙重體驗(yàn)的附加值。培訓(xùn)對(duì)象1. 銷售人員2. 市場(chǎng)人員3. 客服人員4. 從事銷售或客服工作3個(gè)月以上培訓(xùn)大綱第一模塊【直升機(jī)視角】概覽營(yíng)......

客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧 廣州：2025年09月25日

1. 銷售人員2. 市場(chǎng)人員3. 客服人員4. 從事銷售或客服工作3個(gè)月以上培訓(xùn)大綱第一模塊【直升機(jī)視角】概覽營(yíng)銷里的心理學(xué)組建學(xué)習(xí)小組學(xué)習(xí)營(yíng)銷心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術(shù)，改善面對(duì)面溝通觀察客戶狀態(tài)：肢體語(yǔ)言和面部表情工作應(yīng)用：怎樣撇清【佯裝行為】，認(rèn)清【客戶真實(shí)意圖】？?jī)A聽客戶意圖：真實(shí)意圖和爭(zhēng)議工作應(yīng)用：......

金牌客服的實(shí)踐指南 上海：2025年09月24日

在產(chǎn)品差異性越來(lái)越小,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手愈來(lái)愈多，而客戶的要求開始千變?nèi)f化的今天，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，建立核心優(yōu)勢(shì)，就必須關(guān)注顧客的需要，建立完善的客戶服務(wù)體系。本課程在加強(qiáng)客戶服務(wù)理論和意識(shí)的基礎(chǔ)上，對(duì)客戶服務(wù)中不同階段的服務(wù)技巧進(jìn)行提煉，使參與者在與客戶溝通以及公司內(nèi)部的跨部門溝通協(xié)調(diào)過(guò)程中，確立客戶至上的工作態(tài)......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年09月25日

課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過(guò)換位思考，了解客戶滿意度的來(lái)源掌握提升客戶滿意度的2個(gè)維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點(diǎn)：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰(shuí)是客戶？· 誰(shuí)是客服人員？2. 客......

績(jī)效實(shí)戰(zhàn)方案班——績(jī)效制度、指標(biāo)分解、績(jī)效合同 廣州：2025年11月14日

在這個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，媒體天天宣傳各種個(gè)樣的顛覆，很多企業(yè)都會(huì)產(chǎn)生互聯(lián)網(wǎng)焦慮，以往的管理經(jīng)驗(yàn)、以往的制度流程，在未來(lái)還能適合嗎？其實(shí)，人類基因的變化需要幾百萬(wàn)年才能完成。趨利避害，光明與陰暗并存這些人的特質(zhì)，短期內(nèi)不會(huì)改變，這就給我們的所有制度流程提出一個(gè)最基本的前提假設(shè)——人性不可靠。只要這個(gè)......

引導(dǎo)技術(shù)與工具應(yīng)用 上海：2025年10月09日

作為引導(dǎo)者，你是不是在想：如何激發(fā)大家的參與熱情，貢獻(xiàn)智慧？如何打破固有的思維框架，創(chuàng)新突破？如何群策群力，并達(dá)成共識(shí)？如何達(dá)到預(yù)期的效果？引導(dǎo)技術(shù)助您在遇到以上問(wèn)題時(shí)，能輕松應(yīng)對(duì)，快速高效達(dá)成既定目標(biāo)。課程對(duì)象適合零基礎(chǔ)或引導(dǎo)初學(xué)者，企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理者、HR、培訓(xùn)、項(xiàng)目管理、業(yè)務(wù)部門等需要團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)的與業(yè)人士。課程收益能說(shuō)......