上海客戶心理學(xué)培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧 廣州：2025年09月25日

1. 了解營(yíng)銷工作的心理學(xué)本質(zhì)；2. 學(xué)習(xí)銷售、溝通、客戶、傳播各個(gè)環(huán)節(jié)的心理方法和技術(shù)；3. 全面提高職場(chǎng)個(gè)人工作技能，了解營(yíng)銷和心理學(xué)的雙重規(guī)律；4. 獲得個(gè)人商業(yè)思維與心理科學(xué)雙重體驗(yàn)的附加值。培訓(xùn)對(duì)象1. 銷售人員2. 市場(chǎng)人員3. 客服人員4. 從事銷售或客服工作3個(gè)月以上培訓(xùn)大綱第一模塊【直升機(jī)視角】概覽營(yíng)......

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與投訴處理能力提升 上海：2025年07月24日

第一講：什么是關(guān)鍵時(shí)刻？1、關(guān)鍵時(shí)刻理念的起源2、客戶真正想要的是什么？3、什么是客戶真正想要的關(guān)鍵時(shí)刻4、正面的關(guān)鍵時(shí)刻與負(fù)面的關(guān)鍵時(shí)刻5、客戶關(guān)系戰(zhàn)略的成功，是員工行為的成功第二講：關(guān)鍵時(shí)刻MOT十大原則1、創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤(rùn)來(lái)得更重要——關(guān)鍵時(shí)刻的原則之一2、學(xué)會(huì)用提高營(yíng)業(yè)額代替降低成本&......

超級(jí)客戶服務(wù)技巧 上海：2025年07月29日

第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中1、客戶服務(wù)與客戶服務(wù)技巧客戶服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷客戶服務(wù)技巧的基本含義客戶服務(wù)能力與個(gè)人的職業(yè)生涯客戶服務(wù)：態(tài)度決定一切2、服務(wù)理念1：以客戶為中心小組研討：客戶為何不滿？——檢查表中找差距• 客戶服務(wù)的概念練習(xí)：小組拼詞匯練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)......

工程師的客戶輔導(dǎo)技巧與規(guī)范 上海：2025年07月29日

產(chǎn)品工程師、售后服務(wù)工程師等【課程收益】了解客服工程師的職業(yè)要求掌握客服工程師的工作流程客服工作的基本技巧"【課程大綱】第一模塊：客服工程師的基本概念1．什么是客服工程師？2．產(chǎn)品客服工程師的重要作用3．產(chǎn)品的實(shí)物價(jià)值和服務(wù)價(jià)值4．客服工程師的職責(zé)和角色第二模塊：客服工程師的工作技巧和工作流程1．客服工作的一......

DOE實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 上海：2025年09月23日

講解如何進(jìn)行試驗(yàn)設(shè)計(jì)，進(jìn)行試驗(yàn)以及如何分析試驗(yàn)結(jié)果。講解試驗(yàn)設(shè)計(jì)的原理及如何將其運(yùn)用在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)和質(zhì)量改進(jìn)中，提升產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率。本課程將運(yùn)用MINITAB軟件進(jìn)行試驗(yàn)設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)分析。經(jīng)典DOE通過(guò)篩選實(shí)驗(yàn)及部分析因法，從眾多過(guò)程特性中找出關(guān)鍵的少數(shù)的因子，通過(guò)全因子法及響應(yīng)曲面法，建立少數(shù)關(guān)鍵因子與關(guān)鍵輸......

問(wèn)題分析與決策制定技巧 上海：2025年09月11日

第一模塊：?jiǎn)栴}解決的四大步驟（思考、分析的過(guò)程）認(rèn)識(shí)解決問(wèn)題的常見(jiàn)思維誤區(qū)，改觀問(wèn)題解決的四大步驟解決問(wèn)題的常見(jiàn)思考習(xí)慣以及陷阱問(wèn)題解決的四大步驟概要理解問(wèn)題解決的四大步驟的基礎(chǔ)與方法What 如何明確問(wèn)題Where 如何分解問(wèn)題Why 找到本質(zhì)核心的原因How 推導(dǎo)出有針對(duì)性的解決方案學(xué)習(xí)整理思路，激活思維的工具第二......