上海售后跟蹤培訓公開課

客戶體驗管理 上海：2025年07月14日

第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關系管理(CRM)的關系3.客戶體驗可以改變企業第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的構建第三單元 客戶體驗的主題1.客戶體驗主題識別的原則2.如何提高客......

社會化媒體的服務變革與創新-如何搭上行業顛覆時代的專車 上海：2025年07月17日

呼叫中心高層管理者課程內容第一節 社會化媒體發展趨勢對服務的影響 2課時社會化媒體發展趨勢Ø 社會化媒體發展帶來的行業變革Ø 社會化媒體興起對服務的改變社會化媒體的作用Ø 粉絲與自媒體的作用Ø 公眾服務公眾的新模式用社會化媒體服務的典型案例第二節 實現社會化媒體服......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 上海：2025年07月24日

MOT（MomentofTruth）是服務界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式，同時，“關鍵時刻”也是一系列簡單又超級實用的抓住客戶、贏得利 潤的方法，已經成為IBM、通用汽車、麥當勞、聯想集團等世界名企的培訓課程，被多家世界500強企業尊為培訓圣經。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司 （現北......

工程師的客戶輔導技巧與規范 上海：2025年07月29日

第一模塊：客服工程師的基本概念1．什么是客服工程師？2．產品客服工程師的重要作用3．產品的實物價值和服務價值4．客服工程師的職責和角色第二模塊：客服工程師的工作技巧和工作流程1．客服工作的一般流程•客戶產品售后服務工程師的工作責任•客戶產品售后服務工程師的工作流程2．產品性能解答技巧•使用......

TPM改善生產管理的利器—全面生產設備維護 廣州：2025年08月09日

第一，系統性和全面性。本課程融合了日、韓TPM活動各自的長處，以全新的視覺，在可操作性基礎上，堅持TPM八大支柱的完整性和全面性，是企業全面了解和選擇運用TPM的參考依據。第二，獨創性。TPM內容過于復雜，面面俱到，很難看到效果。為解決該難題，向老師在國內第一個創造性地提出了“TPM四大心臟模式&rdquo......

差異化銷售輔導與激勵 廣州：2025年08月22日

□ 張老師具有數百家百強企業或上市公司的咨詢與培訓經驗，可謂身經百戰，是真正的實戰派講師。□ 授課風格詼諧幽默，形象生動、互動性強。在講授理論的同時結合十幾年銷售生涯中親身經歷的上百個實戰案例，每一觀點都對應多個案例。□ 課堂模擬實際工作現場，互動演練，以豐富的情景演練提升實戰技能。□ 教練式的授課思維，啟發和引導，以......