上海售后跟蹤培訓(xùn)公開課

金牌客服的實(shí)踐指南 上海：2025年09月24日

所有在工作中需要與客戶打交道的人員，包括銷售、客戶服務(wù)、送貨人員、招待部門的員工、主管和經(jīng)理課程大綱1.正確理解客戶服務(wù)* 客戶服務(wù)的基本概念* 客戶服務(wù)對(duì)于企業(yè)和服務(wù)人員的重要意義* 職業(yè)化客戶服務(wù)對(duì)客戶服務(wù)人員的要求* 我們的客戶：內(nèi)部和外部2.滿意的客戶服務(wù)* 客戶滿意度理論* 客戶對(duì)服務(wù)的五個(gè)要求* 正確理解并......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年09月25日

"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個(gè)人或組織，從這個(gè)角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時(shí)不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，更多問題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問題，而是部門或個(gè)人利益至上，服務(wù)理念的不到位；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上，......

以感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 上海：2025年09月26日

1.理解服務(wù)的特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)策略，掌握服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的方法，掌握樹立服務(wù)品牌的方法。2.從服務(wù)理念與服務(wù)細(xì)節(jié)兩個(gè)角度把握達(dá)成客戶滿意并培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)的方法，理解客戶滿意及忠誠(chéng)的本質(zhì)。3.了解客戶期望的產(chǎn)生原因與規(guī)律，通過對(duì)世界上服務(wù)最優(yōu)秀企業(yè)的分析讓學(xué)員掌握根據(jù)期望制定服務(wù)策略的方法，并從客戶期望中找到服務(wù)創(chuàng)新的靈感。4......

優(yōu)秀前臺(tái)的智慧寶典 上海：2025年09月26日

一、前臺(tái)員工的職業(yè)化要求?對(duì)企業(yè)的作用?對(duì)個(gè)人的意義?前臺(tái)的工作職責(zé)?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準(zhǔn)備自畫像：自我認(rèn)知討論分享：依據(jù)崗位說明書，清晰崗位職責(zé)二、專業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定第一印象的因素-個(gè)人儀容、儀態(tài)、儀表之關(guān)系?職業(yè)化視覺形象：端莊、整潔的外表-發(fā)型、臉部修飾及妝面要求-口氣、體......

全面預(yù)算管理與預(yù)算編制技巧 廣州：2025年11月14日

導(dǎo)引： 智慧就是知道下一步做什么第一講：企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與預(yù)算管理一、戰(zhàn)略預(yù)算管理-致勝法寶案例分析：預(yù)算管理讓企業(yè)獲得財(cái)務(wù)和精神上的自由二、預(yù)算管理就是讓戰(zhàn)略落地案例分析：為什么預(yù)算與實(shí)際差距較大三．如何進(jìn)行預(yù)算管理案例講解：全面預(yù)算管理流程與持續(xù)改進(jìn)第二講：預(yù)算編制技巧與預(yù)算構(gòu)成一、預(yù)算編制技巧案例講解：預(yù)算編制方法（......

部門經(jīng)理、管理干部綜合管理技能提升 深圳：2025年10月16日

新任經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理干部快速職業(yè)化；學(xué)習(xí)處理領(lǐng)導(dǎo)、下屬、其它部門之間的協(xié)同合作關(guān)系，處理好工作與人際關(guān)系，最大限度地發(fā)揮公司的綜合實(shí)力；學(xué)習(xí)如何成為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人，如何更好的帶領(lǐng)下屬完成工作目標(biāo)；學(xué)會(huì)應(yīng)用主要的管理工具（頭腦風(fēng)暴、SWOT、PDCA、SMART）；如何提高下屬的能力，建設(shè)高績(jī)效的管理團(tuán)隊(duì)，讓下屬在......