上海服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

金牌客服的實踐指南 上海：2025年09月24日

1.正確理解客戶服務(wù)* 客戶服務(wù)的基本概念* 客戶服務(wù)對于企業(yè)和服務(wù)人員的重要意義* 職業(yè)化客戶服務(wù)對客戶服務(wù)人員的要求* 我們的客戶：內(nèi)部和外部2.滿意的客戶服務(wù)* 客戶滿意度理論* 客戶對服務(wù)的五個要求* 正確理解并滿足客戶的要求3.客戶服務(wù)的旅程* 準備階段* 接觸階段* 自我管理技巧* 觀察* 人際關(guān)系能力* ......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年09月25日

課程總體介紹要點：1. 培訓(xùn)目標陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

以感動服務(wù)提升企業(yè)競爭力 上海：2025年09月26日

課堂講授/案例分析/雙向溝通/疑難解答【課程對象】已經(jīng)具備一定工作經(jīng)驗的服務(wù)人員與服務(wù)管理人員……【課程大綱】第一講 如何用服務(wù)創(chuàng)新塑造企業(yè)核心競爭力服務(wù)與產(chǎn)品是客戶價值的一體兩面從服務(wù)的特點理解服務(wù)管理的難點從海爾26年服務(wù)品牌探究服務(wù)提升企業(yè)競爭力方法高效服務(wù)利潤鏈的塑造：成就客戶首先要......

優(yōu)秀前臺的智慧寶典 上海：2025年09月26日

前臺接待人員活動綱要一、前臺員工的職業(yè)化要求?對企業(yè)的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據(jù)崗位說明書，清晰崗位職責二、專業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定第一印象的因素-個人儀容、儀態(tài)、儀表之關(guān)系?職業(yè)化視覺形象：端莊、整潔的外表-發(fā)型、臉部修飾......

卓越職業(yè)人的工作方法 上海：2025年10月21日

在制定工作目標時，你的目標足夠清晰、明確嗎？在團隊協(xié)作過程中，你的溝通方式能有效傳遞信息嗎？在日常的工作過程中，你有高效跟進工作過程的方法嗎？在進行商務(wù)匯報時，你的呈現(xiàn)方式能吸引老板、客戶的眼球嗎？在人工智能時代的浪潮下，越來越多的“簡單任務(wù)”都由電腦代勞，我們所面對的挑戰(zhàn)越來越“復(fù)......

研發(fā)績效管理——打造績效管理的“鐵三角” 北京：2025年10月10日

隨著企業(yè)的發(fā)展，研發(fā)逐步成為最重要的核心業(yè)務(wù)之一，研發(fā)管理也相應(yīng)成為難題，尤其對研發(fā)人員績效的管理，在很多企業(yè)不難看到這樣的情形：公司制定了以項目為導(dǎo)向的績效管理制度，卻造成研發(fā)人員挑肥揀瘦，研發(fā)難度大、周期長的工作沒人做。盡管公司完成了很多項目，但新產(chǎn)品的成功率低，帶來的銷售收入不高；構(gòu)建組織績效，卻沒有構(gòu)建項目績效......