上海服務理念培訓公開課

客戶體驗管理 上海：2025年07月14日

總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導課程大綱第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關系管理(CRM)的關系3.客戶體驗可以改變企業第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的......

社會化媒體的服務變革與創新-如何搭上行業顛覆時代的專車 上海：2025年07月17日

第一節 社會化媒體發展趨勢對服務的影響 2課時社會化媒體發展趨勢Ø 社會化媒體發展帶來的行業變革Ø 社會化媒體興起對服務的改變社會化媒體的作用Ø 粉絲與自媒體的作用Ø 公眾服務公眾的新模式用社會化媒體服務的典型案例第二節 實現社會化媒體服務的必要工具 2課時全媒體......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 上海：2025年07月24日

1、提升mot管理水平，為企業創造富有價值的正面關鍵時刻；2、了解現代客戶服務理念，有效提升企業員工的客戶服務意識；3、通過對“關鍵時刻”的深入理解，掌握企業為客戶創造價值的關鍵時刻；4、通過對“關鍵時刻”行為模式的解析和實戰演練，有效掌握的客戶服務的核心技巧。5、提升處......

工程師的客戶輔導技巧與規范 上海：2025年07月29日

產品工程師、售后服務工程師等【課程收益】了解客服工程師的職業要求掌握客服工程師的工作流程客服工作的基本技巧"【課程大綱】第一模塊：客服工程師的基本概念1．什么是客服工程師？2．產品客服工程師的重要作用3．產品的實物價值和服務價值4．客服工程師的職責和角色第二模塊：客服工程師的工作技巧和工作流程1．客服工作的一......

基于LTC流程的銷售項目運作與管理 上海：2025年09月11日

上午9：00~12:00第一部分：項目立項1.引導銷售項目以及其立項（1）基于LTC流程的銷售項目運作管理基礎知識（2）商機轉換成合同過程關鍵步驟及項目把握度2.立項申請與評審（1）立項意義：投資決策 VS 機會抓取？（2）基于LTC的銷售項目運作管理——機會點立項（3）立項定級參考原則（4）項......

防錯技術應用高級研修班 北京：2025年08月02日

防錯技術由日本豐田生產體系創建人新鄉重夫首創，最初稱為防傻裝置，為避免引起一線操作工的誤解而更名為POKA-YOKE，日本企業率先普及應用該技術，成百上千個這樣的裝置給日本企業帶來了質量奇跡，成為一種秘密武器，現已在全世界質量控制中推廣應用。防錯技術針對的是事件，是一個個案例防錯裝置或技術應用，它通過該技術或裝置的應用......