上海OEM培訓公開課

客戶體驗管理 上海：2025年07月14日

1.系統了解客戶體驗的理念和方法2.了解企業為了開發潛在客戶、深化現有客戶關系、保留老客戶，應該建立怎樣的客戶體驗主題、品牌體驗以及員工勝任模型3.在企業里實施客戶體驗，應該重點關注那些環節4.了解CEM應用系統的設計思路參訓對象總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導課程大綱第一篇 客戶體驗 原理......

社會化媒體的服務變革與創新-如何搭上行業顛覆時代的專車 上海：2025年07月17日

n 介紹社會化媒體發展趨勢對服務的影響n 介紹推動社會化媒體服務發展的新平臺，新工具n 介紹社會化媒體時代怎樣推動企業從服務營銷走向互動n 介紹實現全媒體交互與大數據的結合n 案例分享課程特色n 實現客服與移動互聯網，社會化媒體的跨界溝通n 講課教師均從事相關研究或工作，是社會化媒體服務變革的實操者n 實際案例分享，從......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 上海：2025年07月24日

第一講：什么是關鍵時刻？1、關鍵時刻理念的起源2、客戶真正想要的是什么？3、什么是客戶真正想要的關鍵時刻4、正面的關鍵時刻與負面的關鍵時刻5、客戶關系戰略的成功，是員工行為的成功第二講：關鍵時刻MOT十大原則1、創造顧客比創造利潤來得更重要——關鍵時刻的原則之一2、學會用提高營業額代替降低成本&......

工程師的客戶輔導技巧與規范 上海：2025年07月29日

了解客服工程師的職業要求掌握客服工程師的工作流程客服工作的基本技巧"【課程大綱】第一模塊：客服工程師的基本概念1．什么是客服工程師？2．產品客服工程師的重要作用3．產品的實物價值和服務價值4．客服工程師的職責和角色第二模塊：客服工程師的工作技巧和工作流程1．客服工作的一般流程•客戶產品售后服務工程師......

精準成本核算，分析與控制——企業成本管理之道 深圳：2025年08月01日

概述什么是管理不善成本？豐田汽車公司定義的七大浪費從成本控制角度看精益生產一、成本控制的基礎1.1 基本概念1.1.1 成本和費用的定義1.1.2 客觀的多因多果成本產生過程1.1.3 產品成本的兩種定義1.1.4 質量成本的構成1.1.5 效率成本的構成1.1.6 資金占用成本的構成1.1.7 成本動因的定義1.2 ......

財務計劃、預算與分析（FP&A） 上海：2025年08月12日

【立足長遠視角】站在企業發展戰略的角度考慮財務計劃、預算與預測，提升工作高度與視角【剖析問題根源】從財務戰略分析，到預算制定，再到結果預測及其調整，從根源上解決預算難題【掌握實用工具】掌握 excel 編制預算、預測數據的方法和技巧，提升工作質量和效率培訓對象：總經理、CFO財務總監、財務經理預算總監、預算經理課程大綱......