上海售后服務培訓公開課

如何建立國際化售后服務體系 上海：2025年08月23日

理論部分：一、國際貿易售后服務現狀及相關理論二、國際貿易中售后服務面臨的問題三、國際貿易中售后服務的應對策略案例部分：華為的國際服務體系，服務人員規范，備件管理，海外工作人員管理及待遇聯想的陽光服務體系，服務人員規范，備件管理，技術培訓資料海爾的國際化進程等......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 上海：2025年07月24日

第一講：什么是關鍵時刻？1、關鍵時刻理念的起源2、客戶真正想要的是什么？3、什么是客戶真正想要的關鍵時刻4、正面的關鍵時刻與負面的關鍵時刻5、客戶關系戰略的成功，是員工行為的成功第二講：關鍵時刻MOT十大原則1、創造顧客比創造利潤來得更重要——關鍵時刻的原則之一2、學會用提高營業額代替降低成本&......

超級客戶服務技巧 上海：2025年07月29日

客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事，擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。課程特色服務理念感悟 + 服務心態塑造 + 服務技巧提升 + 知識框架構建培訓受眾:銷售人員、銷售管理人員、客戶服務人員、客戶服務管......

工程師的客戶輔導技巧與規范 上海：2025年07月29日

第一模塊：客服工程師的基本概念1．什么是客服工程師？2．產品客服工程師的重要作用3．產品的實物價值和服務價值4．客服工程師的職責和角色第二模塊：客服工程師的工作技巧和工作流程1．客服工作的一般流程•客戶產品售后服務工程師的工作責任•客戶產品售后服務工程師的工作流程2．產品性能解答技巧•使用......

如何建立財務共享服務中心 上海：2025年08月05日

主題一： 外資500強企業財務共享服務案例 — 戰略協同通過一個感性的共享服務中心建立以及不斷完善的案例， 幫助學員對財務共享服務形成全方位成體系的知識線索本環節將結合外資世界五百強公司實際操作案例，系統地闡述財務共享服務的理念、發展生命周期，財務共享中心的組織結構、服務管理、移管項目管理、服務水平提高、以......

服務管理與服務營銷 上海：2025年10月09日

第一天：服務管理一、服務管理理念你認為什么是管理？ 服務管理的任務 服務管理的對象 服務管理的重要性 服務管理的原則二、服務管理的基本方法客戶信息管理—-目標分類管理 客戶關系分析—基于SWOT的基本分析 服務人員素質管理---如何實現情景領導 服務團隊管理----部門溝通與協作 服務能力準備-......