上海服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年07月24日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財(cái)務(wù)、物流、采購(gòu)等部門人員該課程對(duì)職位、經(jīng)驗(yàn)的要求: 無(wú)要求，最適合企業(yè)的初級(jí)人員不適合對(duì)象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......

超級(jí)客戶服務(wù)技巧 上海：2025年07月29日

客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。課程特色服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 服務(wù)技巧提升 + 知識(shí)框架構(gòu)建培訓(xùn)受眾:銷售人員、銷售管理人員、客戶服務(wù)人員、客戶服務(wù)管......

卓越的客戶服務(wù)技巧 上海：2025年08月06日

第一部分 認(rèn)識(shí)客戶服務(wù) 培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)什么是客戶服務(wù)客戶服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷案例分析與演練：如何從概念中挖掘客戶服務(wù)的方法與技巧2、為什么要培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)包含哪些內(nèi)容案例分析與演練：她有無(wú)服務(wù)意識(shí)？3、何謂客戶服務(wù)技巧我如何提升服務(wù)技巧案例與研討：他用了哪些服務(wù)技巧4、客戶滿意與客戶的抱怨投訴何為客戶滿意......

超越客戶期望的服務(wù)技巧 上海：2025年08月28日

1.認(rèn)識(shí)情商，讓客服人員學(xué)會(huì)覺察自己的情緒，當(dāng)情緒出現(xiàn)時(shí)，能夠當(dāng)下有效調(diào)整，成為情緒的主人，創(chuàng)造內(nèi)心的和諧，用積極樂觀的精神面貌面對(duì)客戶，提升服務(wù)形象。2.了解客戶服務(wù)周期，運(yùn)用流程化的方式來(lái)管理服務(wù)過(guò)程，提升服務(wù)水平。3.學(xué)習(xí)新的溝通方式，用同理心傾聽與表達(dá)與客戶溝通，妥善處理客戶關(guān)系，化解矛盾沖突，提高服務(wù)體驗(yàn)。課......

金牌面試官—基于勝任力的招聘與甄選技術(shù) 廣州：2025年09月13日

第一講：認(rèn)知篇-新生代的擇業(yè)特征及關(guān)心問題思考：為什么新入職的員工流失快？一、新生代員工的擇業(yè)觀1、消費(fèi)環(huán)境變化2、成長(zhǎng)環(huán)境3、價(jià)值觀4、新生代員工的群體特征5、擇業(yè)最喜歡的溝通方式、6、最喜歡的工作環(huán)境7、最喜歡的上級(jí)二、新生代擇業(yè)關(guān)心的問題1、認(rèn)知：你們是誰(shuí)2、內(nèi)容：招我去干嘛3、要求：我能干什么4、榮耀：有沒有面......

價(jià)值鏈創(chuàng)新：全面成本降低與凈利倍增 深圳：2025年09月26日

彼德·德魯克曾說(shuō)過(guò)：企業(yè)家就做兩件事，一是做好銷售，二是控制成本。中國(guó)企業(yè)正面臨著3座大山：產(chǎn)能過(guò)剩、人力資源上漲、原料價(jià)格攀升，企業(yè)十年前賴以生存的低成本環(huán)境不復(fù)存在，企業(yè)利潤(rùn)進(jìn)入持續(xù)下降通道，越來(lái)越多的企業(yè)利潤(rùn)水平微薄甚至負(fù)利。企業(yè)外部環(huán)境嚴(yán)峻，但企業(yè)內(nèi)部卻存在著以下種種內(nèi)耗：1、庫(kù)存問題突出，呆滯庫(kù)......