上海服務禮儀培訓公開課

優(yōu)質服務技能與服務禮儀 上海：2025年10月15日

第一部分一、從滿意到忠誠的“服務意識”1.什么是服務？怎樣的服務才是“優(yōu)質服務”？2.從服務工作中的常見問題入手，看待服務3.實施優(yōu)質服務的三個階梯：理念—態(tài)度—行為4.為什么“滿足要求”后客戶還是不滿意？客戶不滿分析5.服......

企業(yè)服務禮儀 北京：2025年10月11日

企業(yè)高中層管理及各部門工作人員課程大綱：一、訓練前準備1、男士著職業(yè)套裝、黑皮鞋2、女士著套裝或套裙、高跟皮鞋二、學員分組、選出組長三、神態(tài)訓練1、眼神的訓練友好眼神練習注視的角度、方式、時間、部位熱情眼神練習2、笑容的練習含笑、微笑的基本要領嘴笑、眼笑、心笑的訓練方法四、基本舉止規(guī)范 體態(tài)美的起點：頭、頸、肩、胸、腰......

服務禮儀與溝通技巧 深圳：2025年08月16日

第一講：服務心態(tài)與服務心理學沒有人不在為他人服務——成全他人，成就自己客人無需表示感謝，因為我們提供的是有償服務理解萬歲，不理解也正常把服務點連成服務線成全別人，成就自己是什么在影響客戶的知覺與感受—— 影響客戶知覺的客觀與主觀因素顧客服務知覺的偏差首因效應—......

優(yōu)質客戶服務禮儀與溝通技巧訓練營 深圳：2025年08月28日

客服經理，營銷經理、營業(yè)廳人員，銷售人員；客戶服務人員，公關人員、辦公室主任、接待人員等。課程大綱:第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中1.客戶是什么？2.優(yōu)質服務就是穿客戶的鞋子3.我們應具備的服務理念：（經典案例+互動游戲+小組討論）?以客戶為中心?客戶永遠是對的?關注服務細節(jié)?超越客戶的期望?服務的黃金法則......

標準化管理—SOP、SIP指導書編寫與實效性應用實操班 深圳：2025年09月26日

第一講 標準化的價值與作業(yè)標準化1.企業(yè)標準化工作的問題解析A.如何做標準？B.有標準，為什么不落實、落實程度低C.為了ISO而制定標準D.有了流程文件，員工執(zhí)行力不好？無法徹底運行不了…….2.約束出效率A.效率來自秩序B.秩序是約束出來的！C.約束就一定不方便？D.不約束會一時方便、個體......

國際質量總監(jiān)高級培訓班 廣州：2025年07月31日

為什么我們口上說“質量第一”而行動上卻成了 “質量算老幾”呢？難道真的是“高質量必須高投入”嗎？質量與成本到底是正比還是反比關系？“質量是搖錢樹”，真的可以用金錢來衡量與管理質量嗎？ 為什么說只有保證工作質量才能保證產品質量......