濟南投訴處理培訓(xùn)公開課

客戶投訴處理的高階應(yīng)用與精誠服務(wù) 北京：2025年09月25日

培訓(xùn)師主講，輔以學(xué)員實際現(xiàn)場模擬訓(xùn)練、互動、案例分析等【培訓(xùn)對象】服務(wù)相關(guān)人員【課程大綱】第一篇、精誠的服務(wù)到底是什么一、 精誠服務(wù)自我發(fā)現(xiàn)之旅游戲：精誠服務(wù)的自我發(fā)現(xiàn)之旅二、 精誠服務(wù)三角互生系統(tǒng)1)“精進”的服務(wù)管理系統(tǒng)2)“尊重”的服務(wù)文化3)“精誠&r......

新時期項目投標(biāo)策略與技巧及質(zhì)疑投訴處理 北京：2025年10月15日

企業(yè)總經(jīng)理、分管營銷的副總經(jīng)理、市場部、銷售部主管/總監(jiān)、項目經(jīng)理、客戶經(jīng)理、標(biāo)書編制人員及其他相關(guān)人員。（每期培訓(xùn)限80人）課程大綱導(dǎo)入：請每個小組討論后列出最希望通過本次培訓(xùn)解決的三個問題！第一講：招投標(biāo)基礎(chǔ)知識及法律法規(guī)解析1．招投標(biāo)的關(guān)鍵切點：尋標(biāo)--跟標(biāo)-寫標(biāo)-封標(biāo)-開標(biāo)-評標(biāo)-中標(biāo)/未中標(biāo)；2．兩套招投標(biāo)法......

客戶關(guān)系及投訴處理 上海：2025年10月24日

"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左右服務(wù)的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心態(tài)——客戶滿意度轉(zhuǎn)化為客戶忠誠度服務(wù)的重要性——服務(wù)促進銷售，服務(wù)現(xiàn)在，行銷未來"&......

標(biāo)桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細化提升 上海：2025年10月28日

主題：訓(xùn)練課程整體目標(biāo)說明參會學(xué)員課前預(yù)習(xí)與作業(yè)研討點評一、學(xué)員課前預(yù)習(xí)與作業(yè)研討點評適合學(xué)習(xí)能力較強的企業(yè)學(xué)員及團隊，通過預(yù)習(xí)，對當(dāng)前個人的客訴工作思路、方法及企業(yè)的客訴模式進行梳理總結(jié)，找出關(guān)鍵卡點困惑，與老師課程講授訓(xùn)練形成對比，加深學(xué)習(xí)的印象，并有助于促成思維與工作方式的轉(zhuǎn)變并提高課程產(chǎn)出。二、厘清對投訴的認識......

中層經(jīng)理十項全能管理修煉 北京：2025年09月26日

第一講：角色認知與素質(zhì)一、管理者的正確定位案例：從酷六銷售經(jīng)理被炒魷魚看中層定位1. 管理者的三層定位2. 管理者的四項職能3. 管理者的五項權(quán)利4. 管理者的六層梯進二、管理者的綜合素質(zhì)特征1. 新管理干部的素質(zhì)特征2. 新管理干部的素質(zhì)評分三、管理者的綜合能力要求1. 一大根本能力2. 二大超越能力3. 三大樞紐能......

工廠智能物流規(guī)劃與實踐（工廠實戰(zhàn)版）【特價】 上海：2025年11月20日

第一天上午智能制造與智能物流國內(nèi)制造業(yè)物流現(xiàn)狀工業(yè) 4.0 與中國制造 2025 的區(qū)別智能制造對工廠物流的要求：端到端的管理與技術(shù)CPS——智能工廠的核心技術(shù)體系工廠智能物流的實施階段：精益化、自動化、數(shù)字化、智能化課堂案例：評估線邊物流管理狀態(tài)工廠智能物流的規(guī)劃案例介紹：工廠物流規(guī)劃的典范經(jīng)......