濟南客戶投訴處理培訓公開課

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京：2025年09月25日

第一篇、精誠的服務到底是什么一、 精誠服務自我發現之旅游戲：精誠服務的自我發現之旅二、 精誠服務三角互生系統1)“精進”的服務管理系統2)“尊重”的服務文化3)“精誠”的服務技巧三、 精誠服務的遞進心環1)客戶服務工作本質2)客戶行為是自我的參照3......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州：2025年08月29日

1.充分認識有效處理客戶投訴對企業發展的重要性；2.了解客戶投訴動機，掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧；3.掌握情感處理的三大流程與情感溝通三步法；課程對象客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現1)不滿行為的具體表現形式2)消費者行為調查數據分析3)現場案例：①不滿意不投訴②不滿意......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月26日

客服人員，客服團隊主管，服務質量管理人員，客戶體驗團隊課程大綱：第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》 廣州：2025年10月10日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客戶經理；銷售部經理；產品經理；客戶服務骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當下客戶服務所面臨的挑戰2)客戶需求層次的改變3)客戶服務的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補牢1)最好的投訴處......

組織發展與人才培養體系建設 深圳：2025年07月25日

導論：1、VUCA時代企業人力資源激勵體系搭建流程與步驟2、不同企業發展時期人力資源重點工作第一節 組織發展全景圖1.組織發展的階段與特點2.如何設計組織發展1)組織形態演變規律2)組織設計實踐難題解析3.組織發展診斷方法1）組織診斷的工具與模型4.如何進行組織變革【案例】：阿里的組織能力建設第二節 “七定......

內部控制與風險管控3.0：難點梳理與解決優化 上海：2025年09月29日

董事長、總經理、副總經理等企業高管風險管理部、內控部、內審部、財務部工作人員業務部門負責人、業務骨干人員課程大綱：第一模塊：內控實施收益與失效后果對比內控體系與風險管理常見5大問題華人世界首富的風險觀對待風險控制的態度：海恩法則風控的層次內控實現價值創造的5個“法寶”COSO風險管理模型有效的控......