濟南抱怨處理培訓公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 北京：2025年10月16日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2025年10月13日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

第一部分、 培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

TWI-TTT-JI 工作指導講師認證班 上海：2025年10月27日

企業內部培訓師、生產經理、主管及承擔培養企業一線人員的相關人士課程大綱第1講※ 確認用合理的成本生產優質產品是一線主管的責任。※ 提示說明四階段法，它將使員工正確，安全， 有效的迅速領悟工作并自覺去做的方法。一線主管必須很好的訓練自己工作崗位上的員工。僅說給他聽或者僅做給他看都是不完善的指導方法在需要訓練時要運用合適的......

CODEX?五級創新密碼—邁向高等級創新，破解持續增長密碼【特價】 上海：2025年10月20日

5G、人工智能、貿易戰……國際競爭形勢越來越激烈，一個不容置疑的事實是，國內企業的創新能力仍然處于很低級的水平，還無法與國際巨頭企業相競爭。鑒于此，CODEX 國際創新研究院從國外引入了一整套完整的創新方法體系。用高等級的創新方法來武裝中國企業。CODEX 是一套完整有效的創新技術體系，擁有......