濟南客戶滿意度培訓公開課

客戶關系維護與客戶滿意度管理實戰訓練 北京：2025年09月27日

一、客戶服務概述1.企業競爭的演進——客戶需求的變化1.01、客戶流失的原因2、客戶需求的冰山原理3、以“以客戶為中心”的理念3.1“以客戶為中心”是什么？；3.2“以客戶為中心”不是什么？3.3 “以客戶為中心......

物業項目業務管理能力強化訓練營：外包管理、客戶滿意度提升 鄭州：2025年08月09日

房地產企業的物業分管領導及物業公司管理層、物業經理、職能部門負責人等中、高層管理人員；課程大綱第一部分：物業基礎服務品質外包管理要領一、服務品質管理的基本邏輯1、物業基礎服務與客戶滿意度的關系2、服務品質差距模型的啟示3、內化標準的重要性二、基礎服務關鍵觸點管理1、品質標準化的最佳實踐參考舉例2、基礎服務品質標準落地的......

新時期物業項目全流程管控與服務品質提升實戰培訓 濟南：2025年07月25日

前言1、客戶、流程、績效，是企業管理中最重要的三件事；2、什么是流程？什么是流程管理？3、新時期物業管理行業的發展趨勢與物業管理服務的思考。第一部分：物業管理服務的內涵與本質1、物業管理的3大基石和3個重要組成部分2、物業管理的8大基本原則3、物業管理的6大特點4、當前物業管理服務工作存在的2個主要問題：（1）四個不到......

客戶質量管理與投訴處理技巧 濟南：2025年08月09日

模塊一：以客戶為中心的質量文化1．客戶需求的識別與訪談①.考慮訪問客戶范圍及傾聽哪些客戶意見②.建立客戶環境的想像及四大問題的交流③.挖掘客戶需求的四種方法④.如何將顧客的意見轉化為客戶要求⑤.客戶需求的統計與分析技術研討：T公司的產品有可能變成下一個三鹿2．客戶質量的框架與模型①.失效分析FA的目的與意義②.失效分析......

雛鷹計劃：新員工角色轉換與職場能力塑造 北京：2025年08月01日

剛進入企業或時間較短的新員工、希望提高自身職業素養的職場人士。課程大綱第一單元：認識職業化1.職業基本的概念2.討論：什么是職業化，職業人應具備怎樣的能力和素質？3.總結：職業人素質要求模型4.案例討論第二單元：如何向企業人的角色轉變1.小活動：招聘廣告的啟示2.了解企業對員工的基本要求3.討論：職業和就業的區別4.案......

食品行業粉塵防爆技能提升 廣州：2025年08月28日

ESH管理人員、生產經理、工程人員及設備采購人員等等…課程大綱一、粉塵爆炸事故案例分析?案例一：淀粉或糖分爆炸?案例二：淀粉或糖粉爆炸二、粉塵爆炸相關技術標準詳細解說?GB50016建筑設計規范?GB15577粉塵防爆安全規程?GB/T3836.15爆炸性環境第15部分：電氣設備的設計、選擇和安裝三、粉塵......