濟南服務理念培訓公開課

新時期物業(yè)項目全流程管控與服務品質提升實戰(zhàn)培訓 濟南：2025年07月25日

前言1、客戶、流程、績效，是企業(yè)管理中最重要的三件事；2、什么是流程？什么是流程管理？3、新時期物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢與物業(yè)管理服務的思考。第一部分：物業(yè)管理服務的內涵與本質1、物業(yè)管理的3大基石和3個重要組成部分2、物業(yè)管理的8大基本原則3、物業(yè)管理的6大特點4、當前物業(yè)管理服務工作存在的2個主要問題：（1）四個不到......

客戶質量管理與投訴處理技巧 濟南：2025年08月09日

模塊一：以客戶為中心的質量文化1．客戶需求的識別與訪談①.考慮訪問客戶范圍及傾聽哪些客戶意見②.建立客戶環(huán)境的想像及四大問題的交流③.挖掘客戶需求的四種方法④.如何將顧客的意見轉化為客戶要求⑤.客戶需求的統(tǒng)計與分析技術研討：T公司的產品有可能變成下一個三鹿2．客戶質量的框架與模型①.失效分析FA的目的與意義②.失效分析......

社區(qū)商業(yè)/臨街商鋪核心銷售去化思維+接待成交的關鍵技巧 濟南：2025年08月22日

1、導師具有多年從事國內標桿商業(yè)地產項目招商、銷售經驗與研究，透過現(xiàn)身說法以實戰(zhàn)經驗帶給學員以自信，提升工作狀態(tài)和團隊凝聚力；2、課程以開發(fā)商的角度，實案剖析商業(yè)項目前期定位、招商、銷售難點及要點，使學員全方位解析項目開發(fā)過程中需要注意的問題；3、重新梳理商業(yè)項目銷售的內涵及與傳統(tǒng)房地產銷售的區(qū)別；4、掌握臨街商鋪銷售......

客戶服務創(chuàng)新與服務團隊管理 天津：2025年08月28日

第一部分 服務創(chuàng)新的本質和意義1．什么是真正的創(chuàng)新2．什么是服務創(chuàng)新3．服務創(chuàng)新分類4．服務創(chuàng)新的意義和本質第二部分 服務創(chuàng)新的步驟與技巧1．服務創(chuàng)新的6個基本步驟2．服務創(chuàng)新的要素定位3．服務創(chuàng)新思維的產生4．服務創(chuàng)新的思維技巧5．服務創(chuàng)新的計劃與實施第三部分 服務創(chuàng)新的途徑和方法1．服務理念創(chuàng)新2．服務品牌創(chuàng)新3．......

豪宅、高端住宅景觀品質全程管控（設計、工程、體驗區(qū)）研討會 北京：2025年08月07日

1、深度解讀高端房企高品質景觀是如何打造的，是如何打動客戶的。2、如何從全局觀、戰(zhàn)略高度引領景觀專業(yè)建設，從頂層設計解決景觀專業(yè)走向和效果問題。3、掌握景觀理論、景觀思想的打造，景觀制度、景觀標準化指導項目景觀設計，如何提煉營銷賣點？4、掌握景觀項目管理流程方法，如何規(guī)避風險？如何進行項目景觀管理及其要點關鍵點把控。5......

新經理入門必修班——新經理的4大必備技能 北京：2025年07月25日

新任經理、后備經理、業(yè)務骨干、基層經理課程大綱：第一章: 溝通技能模塊一、關于溝通1、 什么是溝通、溝通的模型、層次模塊二、溝通技巧1、 與不同類型人的溝通技巧2、 跨部門溝通與合作技巧3、 自信表達技巧4、 傾聽和提問的技巧模塊三、與上級溝通與相處技巧模塊四、溝通的原則和禁忌第二章: 時間管理模塊一、時間管理1、 計......