青島售前服務培訓公開課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2025年07月23日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3、構建企業的客戶......

客戶服務與投訴處理技巧 青島：2025年07月30日

企業中高層管理人員，公關企劃負責人，營銷經理，客服經理課程大綱：第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節、情緒發泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關心哪個環節出問題，更不關心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認可，不要懷疑......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 青島：2025年07月31日

如今市場化競爭大多已經由“產品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

體驗創值畫布?——極致體驗與服務增值 青島：2025年08月08日

企業服務前端、中臺及后端運營、管理、支持部門的負責人、服務精英課程形式：老師授課、工作坊、場景演練、角色扮演、世界咖啡、行動計劃課程大綱：導入：體驗時代到來：客戶為體驗買單、個性化服務創造絕佳體驗1、企業發展困境：1.1市場端：市場供大于求、產品同質化、競爭白熱化1.2客戶端：多渠道購買、多品牌比較、服務更挑剔1.3企......

團隊執行訓練營 北京：2025年09月12日

兩天的訓練將使您的企業獲得：　血濃于水、榮辱與共的狼性凝聚力——核心團隊　只做結果、不找借口的狼性執行力——執行團隊　拉出能打、打則便勝的狼性戰斗力——高效團隊　尊重強者、淘汰弱者的狼性進化力——狼性團隊　課程大綱：　第一講......

企業微課設計開發工作坊 上海：2025年08月21日

辨別組織經驗萃取的三個維度識別企業微課的緣起、發展、定義和未來趨勢選擇適合的企業微課主題、完成結構梳理、內容輕萃和腳本設計掌握企業微課制作方法，在導師指導下，制作出一門完整的精品微課課程對象培訓經理、學習發展經理企業內訓師（專職/兼職）在某個領域具有專長的內容專家課程大綱第一天第一模塊：導入篇1.組織中經驗的分類：組織......