青島客戶滿意度培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系維護(hù)與客戶滿意度管理實戰(zhàn)訓(xùn)練 北京：2025年09月27日

1、客戶服務(wù)總監(jiān)2、呼叫中心戰(zhàn)略管理者課程大綱:一、客戶服務(wù)概述1.企業(yè)競爭的演進(jìn)——客戶需求的變化1.01、客戶流失的原因2、客戶需求的冰山原理3、以“以客戶為中心”的理念3.1“以客戶為中心”是什么？；3.2“以客戶為中心&rdqu......

物業(yè)項目業(yè)務(wù)管理能力強(qiáng)化訓(xùn)練營：外包管理、客戶滿意度提升 鄭州：2025年08月09日

了解物業(yè)服務(wù)“打理物”和“服務(wù)人”的核心邏輯掌握物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵客戶觸點掌握將服務(wù)要求落地的核心法門掌握讓管理要求“擊穿”層級的壁壘的方法怎么搭建一個自運轉(zhuǎn)的物業(yè)服務(wù)中心，形成相互監(jiān)督機(jī)制物業(yè)項目提效的核心是什么？怎么提高各個業(yè)務(wù)模塊的效率客戶關(guān)系管......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2025年07月23日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。參加人員：客戶服......

客戶服務(wù)與投訴處理技巧 青島：2025年07月30日

企業(yè)中高層管理人員，公關(guān)企劃負(fù)責(zé)人，營銷經(jīng)理，客服經(jīng)理課程大綱：第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節(jié)、情緒發(fā)泄型第一、認(rèn)為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關(guān)心哪個環(huán)節(jié)出問題，更不關(guān)心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發(fā)牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認(rèn)可，不要懷疑......

向阿里學(xué)OD：戰(zhàn)略落地與組織發(fā)展實戰(zhàn)課 深圳：2025年08月23日

企業(yè)創(chuàng)始人、CEO、各層級的業(yè)務(wù)管理者CHO、HRD、OD、TD、HRBP及所有從事組織發(fā)展工作的專業(yè)人士課程大綱一 組織認(rèn)知：組織發(fā)展OD到底是做什么的1.理念導(dǎo)入：OD到底在組織中做什么？2.企業(yè)中的OD究竟是誰擔(dān)任/角色定位/職責(zé)分工3.企業(yè)成長的秘訣:組織成功的一個核心公式4.OD的底層認(rèn)知是什么5.為什么不同......

業(yè)績才是硬道理——銷售管理者必修課 廣州：2025年08月24日

銷售總監(jiān)、客戶經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售主管等中高層管理者課程大綱：第一部分 優(yōu)秀經(jīng)理驅(qū)動組織的三要素1.優(yōu)秀經(jīng)理的典型特征2.影響下屬的7個權(quán)力3.經(jīng)理人驅(qū)動組織的3要素·第一要素：構(gòu)建信任·第二要素：勇?lián)?zé)任·第三要素：實施影響第二部分 優(yōu)秀經(jīng)理驅(qū)動業(yè)績的四項功能1.要油料2.看......