青島客戶心理學培訓公開課

客戶心理學與客戶溝通技巧 廣州：2025年09月25日

第一模塊【直升機視角】概覽營銷里的心理學組建學習小組學習營銷心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術，改善面對面溝通觀察客戶狀態：肢體語言和面部表情工作應用：怎樣撇清【佯裝行為】，認清【客戶真實意圖】？傾聽客戶意圖：真實意圖和爭議工作應用：客戶有爭議，如何幫他梳理情緒，解決問題？工作應用：一次爭議背后，至少十個理解思路！解......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2025年07月23日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。參加人員：客戶服......

客戶服務與投訴處理技巧 青島：2025年07月30日

這是一個危機頻發的時代：雙匯瘦肉精事件、家樂福價格門、圣元激素門事件、光明乳業回奶事件、杜邦特富龍“毒鍋”危機，雀巢碘含量超標現象、巨能鈣雙氧水事件、中國移動短信門危機、華為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門事件、章子怡捐款門事件…為什么本來一件很小的事情，變成了公司的滅頂之災危機來......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 青島：2025年07月31日

如今市場化競爭大多已經由“產品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

走進星河WORD&天安云谷——產業園區標桿游學集訓營 深圳：2025年07月19日

一、參觀星河雙子塔（中國第一等高雙子塔）雙子塔頂-總裁停機坪。二、參觀星河產業展廳。交流分享：星河 WORD產業規劃。三、天安云谷項目考察（政務服務大廳、總裁駕駛艙、柔性智能硬件制造平臺、云頂花園）。交流分享：天安云谷產城社區智慧運維與創新服務。【課程大綱】一、產業園區存量運營與疫情常態下新形勢1.新形勢下的產業園區2......

電路設計常見問題解析和整改措施技術高級研修班 上海：2025年10月11日

電路系統可靠性設計，比拼的不是誰的設計更高明，而是誰的設計更少犯錯誤，因為系統的故障往往是因為設計中疏忽或者不了解的錯誤隱患而導致的。本課程采用逆向思維方式，從設計的負面角度入手，總結剖析了設計師易犯的錯誤點，以期在設計中能提前加以預防。漏洞堵住了，跑冒滴漏自然不再發生。為了幫助廣大電子企業提高電路設計、測試水平和綜合......