青島售后跟蹤培訓公開課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2025年07月23日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3、構建企業的客戶......

客戶服務與投訴處理技巧 青島：2025年07月30日

企業中高層管理人員，公關企劃負責人，營銷經理，客服經理課程大綱：第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節、情緒發泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關心哪個環節出問題，更不關心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認可，不要懷疑......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 青島：2025年07月31日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

體驗創值畫布?——極致體驗與服務增值 青島：2025年08月08日

企業服務前端、中臺及后端運營、管理、支持部門的負責人、服務精英課程形式：老師授課、工作坊、場景演練、角色扮演、世界咖啡、行動計劃課程大綱：導入：體驗時代到來：客戶為體驗買單、個性化服務創造絕佳體驗1、企業發展困境：1.1市場端：市場供大于求、產品同質化、競爭白熱化1.2客戶端：多渠道購買、多品牌比較、服務更挑剔1.3企......

跨部門協調下的供應商評估選擇與關系 上海：2025年08月02日

開篇：為何要做供應商管理——采購與供應鏈思維的徹底顛覆目的：切入采購與供應鏈管理人員關心的相關的若干前沿話題，導入供應商管理在現今企業管理中前所未有的重要意義教學方法：模擬講授、全員參與流程模擬、全員測評、視頻輔助主題一：傳統采購與供應鏈向敏捷供應鏈轉型1.采購與供應鏈流程解讀（SCOR模型）2......

變訴為金? - 客戶投訴洞悉力技能提升 深圳：2025年08月22日

1、實用性強：課程源自于老師多年來的投訴危機應對、實際投訴指導、投訴崗人才培訓等實戰經驗；2、系統完整：從認知到技能，從原則到步驟，由淺入深，將投訴處理技巧結構化、系統化逐一闡述；3、場景化教學：課程設計了學員演練、投訴案例點評等豐富的教學方式，幫助學員快速吸收課堂知識。課程對象從事客戶服務工作的經理/主管等骨干人員。......