青島服務技巧培訓公開課

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年09月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關人員什么樣的學員也可以參加: 公司內部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經驗的要求: 無要求，最適合企業(yè)的初級人員不適合對象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. ......

上海優(yōu)質客戶服務技巧（客服與銷售人員必修課） 上海：2025年09月30日

第一章 顧客至上 人財?shù)谝?．企業(yè)存在的目的2．人財?shù)谝?．優(yōu)秀客戶服務人員應具備的能力4．態(tài)度決定一切5．你喜歡什么樣的客戶服務人員第二章 服務到位 客戶滿意1．愛是創(chuàng)造一切的力量2．您愛客戶服務工作嗎客戶滿意的案例分析3．什么是客戶服務4．科特勒眼中的客戶服務5．顧客想要什么6．顧客要求體現(xiàn)在哪7．顧客滿意，公司贏......

卓越客戶服務技巧訓練 上海：2025年10月20日

“公司規(guī)定很明確、就是客戶不理解；TA 也為難我也難、這事讓我怎么辦？”諸如此類的諸多客戶服務問題是否給你的客戶服務、技術支持等工作帶來過困惑？如何高效、精益地提供令客戶滿意的服務？如何讓專業(yè)、技術語言更易被客戶接受？如何突破“很規(guī)范但效果淡”的服務品質瓶頸？如何高效化解......

卓越的客戶服務技巧 上海：2025年10月23日

1、客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業(yè)員工關心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、隨著社會進步、服務經濟的快速發(fā)展，每個員工的服務能力逐步成為基礎性能力。4、修煉卓越的服務理念是掌握客戶服務技巧、提升客......

采購必備的財務知識與合同管理（2天） 上海：2025年10月15日

“就為了幾個字，雙方法務就你來我往的改了幾周的合同，交期都被耽誤了！！！”“合同條款那么霸道，供應商/客戶那么強勢，業(yè)務怎么談？”供應商簽回訂單時，對原訂單之部分條款增刪、改變“什么！XX公司要破產了，我的交貨怎么辦？”采購供應人員與合同如影隨形、......

人才引爆點：可復制的人才管理實操班 上海：2025年11月07日

人事經理/總監(jiān)各個模塊負責人人才發(fā)展主管/經理承擔企業(yè)優(yōu)秀人才培養(yǎng)的業(yè)務管理者課程大綱：第一單元：關鍵人才供應鏈策略——從組織人才戰(zhàn)略到關鍵人才打造?人才與戰(zhàn)略思考的邏輯：人才戰(zhàn)略、關鍵人才與商業(yè)目標?邁向未來的人才發(fā)展戰(zhàn)略的三個關鍵詞（人才供應鏈、培養(yǎng)基地、關鍵崗位培養(yǎng)）?對人才供應鏈三大工具......