投訴處理培訓

投訴處理培訓公開課

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務北京：2025年09月25日

案例研討、角色扮演、情景體驗、實戰分享、互動游戲以常見服務和客戶抱怨等事件為案例，講授服務溝通與處理方法，課堂生動活潑，學員參與度高。【培訓方法】培訓師主講，輔以學員實際現場模擬訓練、互動、案例分析等【培訓對象】服務相關人員【課程大綱】第一篇、精誠的服務到底是什么一、精誠服務自我發現之旅游戲：精誠服務的自我發現之旅二......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場杭州：2025年10月10日

隨著企業的發展，客戶規模的壯大，客戶投訴也隨之增多，無法杜絕，它依存于企業，時刻影響著企業的生命力，一次投訴處理不好，也許失去的是一個客戶，也許失去的是一場官司，同時輸掉的還有企業的形象與信譽，直接引起危機，如果不能化險為夷，甚至導致企業倒閉。受理一個咨詢或辦理一個業務，僅需要5-10分鐘，即便業務繁瑣也不過30分鐘至......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》廣州：2025年10月10日

客戶投訴的處置是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業永遠的“痛”；因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至產生企業和員工對投訴的處理產生“恐懼感&rdqu......

新時期項目投標策略與技巧及質疑投訴處理北京：2025年10月15日

隨著招投標領域的法律法規越來越完善，監管環境也越來越嚴厲。以往靠關系、靠簡單的方法就可以拿標的能性越來越小。招投標對參與者的綜合素質要求也越來越高，從資質到實力，從人脈到口碑，從學歷到技能，從經驗到業績等復雜的維度給各行各業帶來了深遠而巨大的影響。投標中標需要創新，需要越來越精細化、越越高級的操作手法和響應技巧。一個項......

投訴處理培訓內訓課程

如何輔導經銷商服務意識與投訴處理技巧主講：馬老師

導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱第一章節：區域管理人員的角色認知1、如何理解區域管理人員的角色2、承上啟下的協調員與銜接者3、主機廠文化與策略的承載著4、樹立形象避免影響經銷商對品牌的認知（案例分析）5、數據的匯總與收集者第二章節：汽車售后服務的發展趨勢分析1、基于客戶體驗滿......

極限挑戰——5G時代下投訴處理與應對主講：李老師

客戶經理、投訴處理員、店長、值班經理、營業員、電話投訴處理專員【課程收益】充分認識投訴處理對企業發展的重要意義了解客戶投訴的主要類型特點，分析客戶投訴的真實原因學習如何與不同的客戶進行有效溝通正確處理客戶投訴，掌握有效處理投訴的技巧建立把投訴客戶轉變為忠誠客戶的投訴處理機制【課程大綱】第一講：認識客戶投訴一、5G時代下......

“訴”戰“速”決 ——廳堂客戶投訴處理技巧與高情商溝通主講：劉老師

第一單元客戶為什么會投訴？第一時間識別客戶的不滿 1、當客戶感受到服務質量與心理期望值的差距時（視頻分析：女客戶為什么會宇宙大爆發？） 2、客戶跟我們看問題的角度不一樣產生異議（圖片識別） 3、銀行工作人員溝通欠技巧（討論：大堂經理可以不用下跪來解決問題嗎?） 4、客戶本人的性格問題（四種不同性格分析） 5、客戶......

引導式客戶抱怨投訴處理實戰訓練主講：胡老師

現代服務行業從業人士【培訓形式】引導式培訓授課模式，通過知識點分享、案例分析、情景演練、小組討論、游戲活動等方式【培訓目標】1、通過培訓，全面提升員工服務意識、從業務到服務，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務情商的培養，從人性出發、直擊問題本質，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導式客戶投訴處理情境模擬實......