投訴處理培訓

投訴處理培訓公開課

轉危為安的投訴處理技巧深圳：2026年02月05日

企業客戶服務人員課程提綱：一、客戶投訴的正確認識1、投訴與投訴處理的概念與內涵2、客戶投訴的正負面影響3、客戶投訴處理工作的價值所在4、面對客戶投訴時的正確心態建立二、客戶投訴處理的原則策略1、客戶投訴的處理指導原則2、客戶投訴處理的關鍵要素3、正確處理顧客投訴的策略4、客戶投訴處理中自我情緒的管控三、處理客戶投訴的黃......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧上海：2026年02月06日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

轉危為安的投訴處理技巧廣州：2026年02月27日

一、客戶投訴的正確認識1、投訴與投訴處理的概念與內涵2、客戶投訴的正負面影響3、客戶投訴處理工作的價值所在4、面對客戶投訴時的正確心態建立二、客戶投訴處理的原則策略1、客戶投訴的處理指導原則2、客戶投訴處理的關鍵要素3、正確處理顧客投訴的策略4、客戶投訴處理中自我情緒的管控三、處理客戶投訴的黃金流程1、處理投訴中的常見......

新時期投標策略與文件編制技巧及質疑投訴處理北京：2026年03月05日

疫情三年，對于整個中國級市場發生了翻天覆地的變化，加速了整個市場的激烈競爭。國家為了維護經濟市場穩定于2022年底，對外公布了《中共中央國務院關于加快建設全國統一大市場的意見》要持續清理招標采購領域的違法行為，且制定了關于招標投標和政府采購制度規則，要嚴格按照國家有關規定進行公平競爭審查、合法合規性審核。落實招標采購制......

投訴處理培訓內訓課程

物業客服投訴處理技巧主講：丁老師

一、情緒安撫：建立信任基礎1.保持冷靜與禮貌克制個人情緒，避免被業主負面情緒影響使用溫和的語氣和肢體語言（如微笑、點頭）表達關注2.主動致歉共情第一時間表達歉意，不論責任歸屬用“我理解您的感受”等語句建立情感共鳴二、問題傾聽：全面掌握訴求1.專注傾聽不打斷給予業主充分表達空間，避免中途打斷或辯解......

如何輔導經銷商服務意識與投訴處理技巧主講：馬老師

第一章節：區域管理人員的角色認知1、如何理解區域管理人員的角色2、承上啟下的協調員與銜接者3、主機廠文化與策略的承載著4、樹立形象避免影響經銷商對品牌的認知（案例分析）5、數據的匯總與收集者第二章節：汽車售后服務的發展趨勢分析1、基于客戶體驗滿意的售后服務創新理念分析2、基于客戶交互關系的客戶關系管理創新理念分析3、基......

極限挑戰——5G時代下投訴處理與應對主講：李老師

第一講：認識客戶投訴一、5G時代下通信行業客戶投訴嚴峻形勢1. 投訴發生范圍廣頻率高2. 不同運營商投訴量差異較大3. 四類問題客戶投訴最嚴重4. 三個處理環節最令客戶不滿研討案例：為何5G的到來，投訴發生率不降反而升?二、投訴處理的重要意義1. 投訴處理使通信行業的服務得到改進2. 避免客戶流失帶來經營風險3. 防止......

“訴”戰“速”決 ——廳堂客戶投訴處理技巧與高情商溝通主講：劉老師

第一單元客戶為什么會投訴？第一時間識別客戶的不滿 1、當客戶感受到服務質量與心理期望值的差距時（視頻分析：女客戶為什么會宇宙大爆發？） 2、客戶跟我們看問題的角度不一樣產生異議（圖片識別） 3、銀行工作人員溝通欠技巧（討論：大堂經理可以不用下跪來解決問題嗎?） 4、客戶本人的性格問題（四種不同性格分析） 5、客戶......