服務體系培訓

服務體系培訓公開課

如何建立國際化售后服務體系上海：2025年07月12日

隨著我國企業的不斷加入國際化發展，企業間的競爭越來越激烈，那么國際售后問題已經變得越來越重要。本文提出要根本解決國際售后服務應作為一個系統來考慮的問題，并結合我國著名企業華為，聯想，海爾等企業的案例，希望給貴公司在國際化售后服務的進程中有所幫助！培訓目的：本課程并結合實踐，對國際貿易售后市場現狀進行分析，在此基礎上，分......

客戶關系管理創新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關系管控及客戶服務體系建立深圳：2025年07月25日

?了解客戶關系管理的內涵和發展?了解客戶關系管理的重要意義和作用?學習將客戶資源轉變成企業資產?了解新時期客戶特性，使客戶價值最大化?掌握客戶關系運營方法，提升企業效益?把握服務體系的構建、創新和發展趨勢?了解客戶忠誠度評價體系，把握公司客戶忠誠度現狀?掌握客戶流失分析及有效招攬措施?學習提升客戶忠誠度方法培訓受眾:總......

萬科物業盈利模式創新之《如何構建物業增值服務體系》成都：2025年08月09日

1、對標桿企業物業增值服務體系構建進行360度解碼；2、使學員深度掌握增值服務體系構建關鍵節點；3、改變傳統物業管理企業虧損頑疾，扭虧為盈；4、為物業管理企業構建規范化增值服務體系，實現創新盈利。參加對象：1、關注物業管理企業經營效益的決策層管理人員（總經理、副總經理、事業單位后勤管理負責人）；2、負責物業管理企業具體......

《業主滿意物業管理服務體系解析》杭州：2025年09月27日

1、第一次從服務營銷學的角度剖析物業管理服務的特征與內涵；2、創造性地從社會心理學角度分析業主對物業服務的消費心理與需求期望；3、從房地開發流程站在開發商的角度思考物業管理的價值；4、從品牌學角度，利用品牌建設的步驟打造優質物業服務體系，打造業主滿意的物業服務產品；5、此次課程與“理論型”的講授......

服務體系培訓內訓課程

贏在客戶體驗—“3”微服務體系設計主講：李老師

第一模塊：細節微設計、流程微優化第一講變革之道、體驗經濟問題：近年服務業有什么變化？難點在哪里？一、體驗時代、認知壁壘（知識點）1. 經濟轉型2. 社會進步3. 技術更迭案例分享：上海地鐵服務升級、重慶燃氣服務管家、深圳平安銀行二、體驗改進、營收增長（工具）導入：市場損害模型（Market Damage Model）......

以客戶為中心的客戶服務體系 ——互聯網+時代企業服務體系的構架思路與方法主講：宮老師

1、市場競爭激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務運營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點？2、產品同質化，需要新的差異化，良好服務的打造比生產優質產品要難；3、服務體系投入人力、物力巨大，耗時長，直接效果卻不明顯。如何進行服務增值鏈分析，重點投資增值環節便于改善公司的服務體系；4、當客戶滿意度和公司管理成本之間發生沖......

體驗為王——共創中國酒店業頂級服務體系主講：王老師

酒店全體人員課程大綱導入：我想知道“禮”互動：微笑游戲破冰1. 禮儀之邦的禮儀要義2. 禮儀的“前世今生”3. 不學禮，無以立第一講：禮之義——認識酒店服務禮儀要義篇一、應用禮學賦能服務禮儀1. 禮儀應用的內驅動力2. 禮儀應用的外驅動力3. 禮儀......

萬科物業盈利模式創新之物業增值服務體系構建主講：黃老師

物業管理行業有著勞動密集、收費難、微利等特點，物業管理企業有著運作成本增加、員工流失率高、業主不滿意等困難，成本增加及服務提升這對矛盾體對物業管理企業的經營進行雙重夾擊，如何將物業管理企業打造成集管理、服務、便民、利商于一體的資源整合平臺，成為物業管理企業進行模式創新、經營突圍的關鍵點。萬科物業等標桿企業率先提出增值服......