客戶經(jīng)理培訓(xùn)

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客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

以客戶為中心的服務(wù)管理體系北京：2025年10月25日

總經(jīng)理、客服總監(jiān)、客服經(jīng)理、客服主任、售后服務(wù)人員、客戶經(jīng)理等中高層管理人員課程大綱第一章數(shù)字化時代的服務(wù)體系構(gòu)建1、數(shù)字化時代對企業(yè)服務(wù)的要求2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊3、客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章數(shù)字化時代以客戶為中心理念的落實1、把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實到管理理念中2、把......

向萬科學(xué)習(xí)-客戶維權(quán)應(yīng)對及維權(quán)風(fēng)險規(guī)避措施深圳：2025年10月18日

第一章：客戶維權(quán)應(yīng)對基本功第一把鑰匙：情緒、心態(tài)管理第二把鑰匙：客戶問題受理環(huán)節(jié)的操作要點第三把鑰匙：客戶問題核實了解環(huán)節(jié)的操作要點第四把鑰匙：客戶問題處理意見形成環(huán)節(jié)的操作要點第五把鑰匙：客戶問題答復(fù)環(huán)節(jié)的操作要點第六把鑰匙：與客戶無法達(dá)成共識后的操作要點第七把鑰匙：客戶問題關(guān)閉后的操作要點第二章：群體維權(quán)應(yīng)對的運籌......

向阿里學(xué)習(xí)：培養(yǎng)未來服務(wù)人（T型客服）上海：2025年09月26日

導(dǎo)入建立「服務(wù)分享卡片集市」用戶體驗金字塔互聯(lián)網(wǎng)時代下的客戶的新需求VUCA時代下服務(wù)崗位的新使命“未來服務(wù)人”培養(yǎng)模型介紹模塊一：服務(wù)初心牢記服務(wù)初心1.案例分享：「這是不是好的服務(wù)」2.服務(wù)房子圖的價值3.描繪「服務(wù)房子」企業(yè)的使命、愿景、策略服務(wù)部門的策略、DNA小組實踐“服務(wù)......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧廣州：2025年10月22日

客戶投訴的處理是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”。因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感”......

客戶經(jīng)理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

銀行客戶經(jīng)理客戶維護與營銷技巧培訓(xùn) 主講：周老師

● 營銷產(chǎn)品之前先學(xué)會營銷自己● 分析老客戶維護的盲區(qū)和關(guān)鍵點● 掌握顧問式營銷與交叉營銷技能● 提升優(yōu)質(zhì)客戶的識別開發(fā)與關(guān)系管理能力課程對象：銀行理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等課程大綱第一講：真誠營銷自我顯魅力一、積極的心態(tài)——心態(tài)決定命運1. 銀行營銷要有好心態(tài)2. 不同的心態(tài)決定不同......

銀行客戶經(jīng)理溝通、營銷、沙龍主講：戴老師

1、掌握人際溝通的技巧（對內(nèi)溝通及與客戶怎樣溝通），明確客戶經(jīng)理專職崗位溝通的重要性，為營銷學(xué)習(xí)打基礎(chǔ)；2、掌握營銷的功底，學(xué)習(xí)營銷界享譽盛名的“顧問式”營銷學(xué)，并通過所學(xué)、所想、所思、多悟，結(jié)合人際溝通學(xué)，將產(chǎn)品營銷給客戶；3、學(xué)會如何組織一場成功的沙龍活動，以及活動過程中的注意事項與細(xì)節(jié)，包......

銀行客戶經(jīng)理管理技能提升主講：吳老師

客戶經(jīng)理已經(jīng)成為所有行業(yè)都關(guān)注的話題，對銀行客戶經(jīng)理角色深刻認(rèn)知；掌握時刻讓自己保持正面情緒的方法；掌握不同顧客類型的應(yīng)對策略；掌握規(guī)范的服務(wù)禮儀要領(lǐng)；掌握如何銷售自己——讓顧客更加喜歡你的方法；把握顧客消費心理；深刻認(rèn)識銀行客戶經(jīng)理服務(wù)流程；把握接近顧客時機；掌握處理投訴的核心技能，轉(zhuǎn)怒為喜。......

銀行對公客戶經(jīng)理信貸業(yè)務(wù)全流程技能提升之——營銷技能提升實戰(zhàn)演習(xí) 主講：天老師

先導(dǎo)課：為什么要講全流程技能提升1、全流程技能是基本的工作規(guī)范和工作技能2、全流程技能提升是提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高工作績效的需要3、全流程技能提升是公司業(yè)務(wù)發(fā)展、支行/團隊發(fā)展的需要一、如何篩選目標(biāo)客戶？（一）實戰(zhàn)演習(xí)1：目標(biāo)客戶搜尋（分組呈現(xiàn)答案，評分）（二）點評及知識點講解：1、客戶來源渠道（獲客九大方法）行業(yè)搜尋法區(qū)......