售前服務培訓

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售前服務培訓公開課

卓越客戶服務技巧（2天）上海：2025年12月25日

此次為期 2天的內訓課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務的意識，了解客戶服務的理念；掌握客戶服務的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務；通過演練，熟練運用客戶服務技巧，獲取客戶認可；處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關......

客戶關系管理（2天）北京：2025年12月25日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創(chuàng)新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

售前服務培訓內訓課程

電力抄表員、搶修師傅：優(yōu)質服務特訓營主講：陳老師

電力抄表員、搶修師傅等課程大綱：(領導開訓:強調訓練的意義和目的)導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于溝通技巧、客戶服務、情緒管理、客戶抱怨投訴處理等難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。第一章、為什么要服務好客戶？（案例分析、短片觀看......

服務意識與營銷溝通技巧主講：徐老師

在市場競爭日趨激烈的今天，技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產生差異的主要手段。而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的，只有服務中人的因素——代表公司形象和服務意識的服務人員所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識才是不可模仿的。我們賣給顧客的不僅是商品，更多的是一種經歷和體驗，這一切都......

卓越的客戶服務技巧（宮同昌）主講：宮老師

認識做好服務對于提升企業(yè)競爭力的價值和意義，樹立危機意識！認識做好服務對于打造個人職業(yè)能力的重要意義和價值，建立服務的主動意識！掌握服務過程中的常用商務禮儀，打造服務的職業(yè)化。掌握服務中看、聽、說溝通技巧，提高服務效率和客戶滿意度。把握服務過程中4個環(huán)節(jié)的關鍵點，運用相應技巧提升客戶滿意度。把握客戶抱怨和投訴的應對技巧......

服務營銷與投訴處理主講：辛老師

第一講用戶體驗與服務營銷模式一、口碑時代服務營銷理念1、以客戶滿意度為中心；2、服務理念模型圖；3、營銷學角度的客戶服務；4、以服務為中心的企業(yè)架構；二、服務營銷7P理論1、產品2、價格3、渠道4、促銷5、人員6、有形展示7、服務過程三、服務營銷的本質和價值1、優(yōu)質服務理念決定服務品質；2、產品與服務關聯(lián)服務品質；3、......