售前服務培訓

售前服務培訓公開課

優質服務技能與服務禮儀上海：2025年10月15日

各類企業的服務管理人員、一線服務人員、銷售與接待人員。課程大綱第一部分一、從滿意到忠誠的“服務意識”1.什么是服務？怎樣的服務才是“優質服務”？2.從服務工作中的常見問題入手，看待服務3.實施優質服務的三個階梯：理念—態度—行為4.為什么&ldqu......

產品與服務創新訓練廣州：2025年11月15日

一、體驗經濟時代的業務創新概要1.引言：體驗經濟時代下，顧客與服務都在悄悄變化2.體驗經濟時代的業務模型-U.S.C.P體系3.新產品/新服務，如何贏得市場——體驗型業務的創新流程二、洞悉市場：挖掘用戶的體驗痛點是新藍海1.用戶識別：借力用戶重新圈地2.挖掘用戶需求真相的三個前提3.用戶研究的典......

卓越的客戶服務北京：2025年11月03日

客戶服務專員、經理，市場銷售人員等，所有需要學習提高企業客戶服務技巧的專業人士課程目標：檢查客服質量好壞對于顧客忠誠度的影響調查你對于客戶的個人影響力有效管理客戶期望與需求在不同情況下提供一流客服明白如何改變自身行為以提升客戶忠誠度課程大綱：第一印象的重要性什么是優質客服如何把顧客需求放在首位客戶交流三階段循環&quo......

卓越的客戶服務技巧廣州：2025年10月27日

1、客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事，擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、隨著社會進步、服務經濟的快速發展，每個員工的服務能力逐步成為基礎性能力。4、修煉卓越的服務理念是掌握客戶服務技巧、提升客......

售前服務培訓內訓課程

銀行現場管理與主動服務營銷技巧主講：唐老師

銀行營業網點是銀行與客戶溝通的橋梁，營業廳的運營管理對于銀行的發展起著不可忽視的作用。在營業網點運營管理中，要求管理人員運用管理的知識和技能，在現場巡視中發現問題，處理投訴和異議，解決客戶的問題。因此，作為銀行形象的窗口，營業網點的建設和管理成為現代銀行關注的焦點。通過對大量營業網點的調研，從營業廳的內外部環境管理，柜......

打造有溫度的銀行服務-服務管理與投訴處理主講：賴老師

中國社會歷來重視情感，重視仁愛，重視彼此之間的關系和諧。數字化時代的到來，改變了人們的生活方式，帶給人們更快捷高效的體驗，但改變不了的是人們恒久彌堅的感情。客戶對銀行的認可不再局限于銀行的“出身”，而是真真切切享受到的服務。服務是銀行的“主打產品”；是銀行核心競爭力的重要......

《一線員工—投其所好式客戶服務技巧》主講：田老師

理論講授40％，實戰演練15％，案例討論、經驗分享35%，游戲、答疑10％【課程內容】一、一線人員的品牌服務意識1、樹立“賓客至上，服務第一”的主人翁責任感2、愛護企業和客人財物，珍惜職業榮譽二、一線人員的專業服務技巧1、觀察客戶心理的技巧A、觀察顧客要求B、觀察顧客的角度C、顧客的五種性格分析......

五星級金牌物業管理服務課程主講：葉老師

一、高端物業管理客服中心管理概述 1、高端物業的客戶投訴處理和滿意度調查管理 2 高端物業的前臺與總機服務管理 3、高端物業的業主托管鎖匙管理 4、高端物業的郵件托管管理 5、高端物業的信息發布管理 6、高端物業的客戶溝通服務禮儀管理 7、高端物業的業主檔案管理 8、高端物業的委托辦理服務管理二、高端物業服務意識及服......