售前服務培訓

售前服務培訓公開課

優質服務從“型”開始—客戶服務技巧深圳：2025年09月24日

客服經理，客服專員，銷售售后等相關從事服務工作人員課程大綱：第一單元課前作業一、閱讀《九型人格預習資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元客戶服務是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務？1)客戶服務的定義；2)練習【這些是服務嗎？】......

客戶關系管理（2天）北京：2025年08月28日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

客戶投訴、抱怨處理技巧北京：2025年10月16日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

如何建立國際化售后服務體系上海：2025年08月23日

隨著我國企業的不斷加入國際化發展，企業間的競爭越來越激烈，那么國際售后問題已經變得越來越重要。本文提出要根本解決國際售后服務應作為一個系統來考慮的問題，并結合我國著名企業華為，聯想，海爾等企業的案例，希望給貴公司在國際化售后服務的進程中有所幫助！培訓目的：本課程并結合實踐，對國際貿易售后市場現狀進行分析，在此基礎上，分......

售前服務培訓內訓課程

煙草客戶服務體系建立與品牌塑造主講：顧老師

煙草企業中高層管理者及服務管理者課程大綱第一篇煙草客戶服務體系與品牌服務特性給煙草帶來的挑戰無形性：零售戶如何評價客戶經理的服務？同步性：客戶經理、送貨員、專賣管理員的服務異質性：同樣的服務，不同的結果煙草服務體系與品牌之間的關聯服務品牌是煙草對行業、社會、零售戶和消費者的價值承諾服務體系體現了服務品牌的精神內核煙草......

卓越的客戶服務技巧主講：孫老師

1.明晰為客戶提供服務的理念2.掌握塑造服務人員專業化的要領3.掌握理解客戶的重要技巧4.掌握幫助和留住客戶的重要技巧5.把握有效管理客戶期望值的方法6.掌握處理客戶投訴的原則和技巧課程大綱：第一講、服務認識服務的重要性服務需求的挑戰性付出要先于回報服務的信念認識服務服務品質分析三要素顧客是怎么流失的不滿意的服務后果滿......

《客服管理高手打造》主講：公老師

有效提升客服團隊管理者的領導力、管理效能和時間管理能力打造出色領導者，建立優秀客服團隊明確管理者應知內容，理解在管理者的角色誤區、自我性格快速掌握管理者最實用的核心管理技能提升學員綜合管理能力，增加管理者自信提高企業管理效率，讓企業在管理上更省心、省力【課程對象】客服中心經理、主管，組長【課程大綱】第一單元、卓越的服務......

物流行業客服人員服務素質與溝通技巧培訓主講：鄭老師

今天，物流企業之間的競爭已經達到白熱化的程度，“服務”已經成為企業的一種核心競爭力，很多企業幾乎天天在強調要抓好服務質量，但是卻找不到開啟“服務”之門的鑰匙——服務意識：如何提高全員服務意識？如何提高整體隊伍的綜合素質？如何在服務中“防......