客戶服務(wù)管理培訓(xùn)

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客戶服務(wù)管理培訓(xùn)公開課

高效客戶服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)策略特訓(xùn)營北京：2025年09月26日

正確認(rèn)知服務(wù)在企業(yè)戰(zhàn)略中的重要性服務(wù)認(rèn)知統(tǒng)一的重要性學(xué)習(xí)市場(chǎng)細(xì)分、客戶細(xì)分、服務(wù)細(xì)分的策略如何將服務(wù)轉(zhuǎn)化成體驗(yàn)課程大綱：一、服務(wù)認(rèn)知管理與服務(wù)組織設(shè)計(jì)策略1、服務(wù)在企業(yè)經(jīng)營中的戰(zhàn)略地位2、服務(wù)的認(rèn)知差異3、服務(wù)的統(tǒng)一認(rèn)知管理的價(jià)值4、服務(wù)到底是什么？5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的組織設(shè)計(jì)原則二、客戶信息管理與價(jià)值挖掘策略1、精準(zhǔn)營銷&......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系廣州：2025年10月09日

1、客戶服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧廣州：2025年10月22日

企業(yè)收益：1、幫助企業(yè)把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶，提升企業(yè)和產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力和品牌力；2、為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的客戶關(guān)系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應(yīng)對(duì)投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程，促進(jìn)企業(yè)管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運(yùn)用投......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系上海：2025年10月30日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標(biāo)：★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與......

客戶服務(wù)管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系（田勝波）主講：田老師

昂立集團(tuán)全體管理人員。尤其是客戶服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)行業(yè)板塊的管理人員、營銷經(jīng)理等。課程目標(biāo)★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，優(yōu)化昂立集團(tuán)各個(gè)業(yè)務(wù)板塊的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)......

物業(yè)客戶服務(wù)管理與技巧主講：黃老師

1 卓越物業(yè)服務(wù)——良好口碑的保證 1.1 案例導(dǎo)入 1.2 創(chuàng)新服務(wù)意識(shí) 1.3 視頻案例：萬科物業(yè)，用心做服務(wù) 2 人本化的服務(wù)理念——顧客滿意的保證 2.1 業(yè)主為什么不滿意我們的服務(wù) 2.2 業(yè)主期望什么樣的物業(yè)服務(wù) 2.3 設(shè)立以顧客為中心的服務(wù)理念 2.4 采......

關(guān)鍵時(shí)刻客戶服務(wù)管理研修班主講：李老師

第一單元：客戶服務(wù)概述1.培訓(xùn)理念導(dǎo)引與學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建立2.現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)：客戶服務(wù)中生死攸關(guān)的數(shù)據(jù)3.案例解讀：“西南航空”成功秘訣4.關(guān)鍵時(shí)刻MOT：抓住客戶給予的5000萬個(gè)機(jī)會(huì)第二單元：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的客戶服務(wù)1.客戶服務(wù)滿意與否的影響因素2.案例研討：兩次差錯(cuò)，不同結(jié)果3.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與消費(fèi)者關(guān)聯(lián)4.......

《360°用“心”服務(wù)》 --房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務(wù)管理與服務(wù)技巧主講：欒老師

1、正確認(rèn)識(shí)服務(wù)理念及其重要性，解讀服務(wù)意識(shí)的重要性2、正確認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系對(duì)個(gè)人及企業(yè)的重要性，學(xué)習(xí)有效管理客戶期望值的重要價(jià)值3、學(xué)習(xí)有效識(shí)別客戶技巧，了解客戶服務(wù)工作必備的素質(zhì)、挑戰(zhàn)及主要難點(diǎn)4、掌握客戶服務(wù)的溝通技巧，掌握處理客戶抱怨與投訴的方法，享受客戶服務(wù)全過程5、加強(qiáng)客戶服務(wù)人員的能力修煉，掌握服務(wù)體系的重要......