客戶(hù)關(guān)系培訓(xùn)

客戶(hù)關(guān)系培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶(hù)關(guān)系管理（2天）北京：2025年09月25日

企業(yè)的中高層管理人員、銷(xiāo)售總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、客戶(hù)管理人員等。【課程大綱】引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺(jué)消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章客戶(hù)關(guān)系管......

全方位客戶(hù)開(kāi)發(fā)與客戶(hù)關(guān)系深度營(yíng)銷(xiāo) 北京：2025年09月26日

第一講: 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)把握未來(lái)趨勢(shì)1.市場(chǎng)趨勢(shì)的4個(gè)階段2.市場(chǎng)消費(fèi)群體的演變3.市場(chǎng)演變的動(dòng)力4.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)和規(guī)律5.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)案例：第二講: 樹(shù)立正確心態(tài)營(yíng)銷(xiāo)人員的八大心態(tài)1.欲望心態(tài)2.積極心態(tài)3.學(xué)習(xí)心態(tài)4.付出心態(tài)5.平常心態(tài)6.樂(lè)觀心態(tài)7.自律心態(tài)8.感恩心態(tài)互動(dòng)案例：第三講: 發(fā)現(xiàn)客......

客戶(hù)關(guān)系拓展與銷(xiāo)售項(xiàng)目管控深圳：2025年09月26日

第一部分：區(qū)域市場(chǎng)分析與策略制定，謀定而后動(dòng)第一節(jié)：華為市場(chǎng)策劃的步驟?市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略管理模型?明確區(qū)域市場(chǎng)的戰(zhàn)略和任務(wù)第二節(jié)：差距分析?差距分析的獨(dú)特方式和作用?差距分析實(shí)例介紹第三節(jié)：市場(chǎng)分析?市場(chǎng)與行業(yè)分析方法與案例?競(jìng)爭(zhēng)分析要點(diǎn)是什么？◆ 客戶(hù)組織臉譜和業(yè)務(wù)臉譜◆ 客戶(hù)的戰(zhàn)略和痛點(diǎn)是什么◆ 內(nèi)部分析的兩個(gè)層面介紹......

高維度-大客戶(hù)關(guān)系管理成都：2025年09月26日

1、理解客戶(hù)生命周期與知識(shí)管理；2、掌握客戶(hù)關(guān)系管理的架構(gòu)與組織，建設(shè)客戶(hù)關(guān)系管理業(yè)務(wù)流程；3、掌握客戶(hù)關(guān)系管理中組織上的合作與溝通；4、掌握關(guān)鍵客戶(hù)關(guān)系管理與拓展技巧。【授課方式】專(zhuān)題講授+案例分析+實(shí)戰(zhàn)演練+研討學(xué)習(xí)【課程內(nèi)容】第一章、客戶(hù)關(guān)系管理的架構(gòu)與組織一、客戶(hù)關(guān)系管理方法論的架構(gòu)1、特定公司對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理的......

客戶(hù)關(guān)系培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

客戶(hù)關(guān)系的開(kāi)發(fā)管理與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 主講：汪老師

課程主要宗旨就是通過(guò)提升團(tuán)隊(duì)的高效服務(wù)能力從而贏得客戶(hù)忠誠(chéng)。通過(guò)經(jīng)典服務(wù)管理模型的講述、案例啟發(fā)與討論，從期望管理、體驗(yàn)管理、過(guò)程管理、差距管理、投訴管理和需求挖掘、需求引導(dǎo)到客情關(guān)系開(kāi)發(fā)與維護(hù)管理，對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行全方位分享，從而幫助銷(xiāo)售和服務(wù)人員提升以下能力：1、如何識(shí)別客戶(hù)的終身價(jià)值與交易價(jià)值，客戶(hù)的分類(lèi)管理的方法......

客戶(hù)關(guān)系管理全景攻略：關(guān)系建立、深度維護(hù)與流失挽回主講：柴老師

區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商、市場(chǎng)部、大客戶(hù)銷(xiāo)售部等負(fù)責(zé)客戶(hù)銷(xiāo)售或客戶(hù)管理的相關(guān)人員課程方式：講師講授+現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)+案例研討+角色扮演+現(xiàn)場(chǎng)演練課程大綱：導(dǎo)入篇：客戶(hù)關(guān)系管理導(dǎo)論一、客戶(hù)關(guān)系管理產(chǎn)生1. 需求的拉動(dòng)1）客戶(hù)的重要性：客戶(hù)是企業(yè)的重要資產(chǎn)2）客戶(hù)關(guān)系管理的重要性：客戶(hù)的終生價(jià)值2. 技術(shù)的推動(dòng)二、客戶(hù)關(guān)系管理基礎(chǔ)1. 什么是......

重卡客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與運(yùn)營(yíng)能力提升主講：馬老師

第一章節(jié)：商用車(chē)客戶(hù)關(guān)系的模式轉(zhuǎn)化1、基于客戶(hù)體驗(yàn)滿(mǎn)意的服務(wù)創(chuàng)新理念銷(xiāo)售向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)型買(mǎi)賣(mài)雙方市場(chǎng)決策變化的轉(zhuǎn)型客戶(hù)的滿(mǎn)意度關(guān)注點(diǎn)解析客戶(hù)關(guān)系與客戶(hù)滿(mǎn)意度的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)2、基于客戶(hù)交互關(guān)系的客戶(hù)管理創(chuàng)新理念互聯(lián)網(wǎng)下的客戶(hù)關(guān)系維系客戶(hù)與企業(yè)之間的關(guān)系分析圖表客戶(hù)參與的全新經(jīng)銷(xiāo)商管理理念的發(fā)展分析3、基于數(shù)據(jù)化分析的管理模式......

交叉銷(xiāo)售－基于客戶(hù)關(guān)系的深度營(yíng)銷(xiāo) 主講：韓老師

銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入了多元立體式的競(jìng)爭(zhēng)，利率市場(chǎng)化、存款保險(xiǎn)制度、互聯(lián)金融、民營(yíng)銀行、社區(qū)銀行、P2P等國(guó)家制度的不斷推出，加之新型競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不斷出現(xiàn)，客戶(hù)體驗(yàn)要求越來(lái)越高，傳統(tǒng)的銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方式已經(jīng)不能適應(yīng)銀行的今后發(fā)展，銀行不同崗位人員對(duì)于適應(yīng)客戶(hù)為中心的變化而變化，銀行服務(wù)每年都在提升，客戶(hù)的不滿(mǎn)意度反而在不斷增加，......